Buscar la calidad en las empresas no se trata solo de enfocarse en ganancias y pérdidas; o de vencer a los competidores. Cuando una empresa busca la calidad de sus operaciones se trata de satisfacer las expectativas de su cliente y darle la seguridad que los resultados serán los esperados. Cuando se logra conseguir esto…
Hoy más que nunca, con los cambios de las necesidades de los clientes y las circunstancias que han golpeado a la economía mundial en los últimos meses, se ha convertido en prioridad para las empresas, lograr su tan ansiada transformación digital. La aparición de herramientas tecnológicas que permiten a las empresas mejorar su productividad es…
La necesidad de conseguir una mejora continua obliga a las empresas a adoptar nuevas y mejores herramientas tecnológicas. Fruto de esta necesidad es que surgen tecnologías como la automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (AI); que ya generan importantes resultados para las empresas y están en auge de crecimiento. Se espera que…
La calidad de servicio que una empresa debe darle a su cliente se convierte en un criterio fundamental para establecer relaciones comerciales de largo plazo. Como tal, las organizaciones deben monitorear todos los indicadores clave de desempeño de la empresa, además de los servicios comerciales definidos en los Acuerdos de nivel de servicio (SLA). En…
El acuerdo de nivel de servicio (SLA en sus siglas en inglés) es un componente fundamental de cualquier negocio en un mercado tan competitivo como el de hoy. Su objetivo es proporcionar a los clientes una comprensión detallada del alcance de sus servicios, definir responsabilidad sobre ciertas funciones; y establecer expectativas adecuadas en términos de…
El pánico ha pasado. Pero si hay algo que la comunidad empresarial ha aprendido del COVID-19 es que continúa refluyendo y desarrollándose a diario; impactando de diferentes maneras a sus resultados. El Foro Económico Mundial pronostica una desaceleración económica que le costará a la economía mundial al menos $ 1 billón en 2020; y eso…
Los cambios recurrentes en la manera de hacer negocios en el mundo de hoy; obligan a las empresas a tener que adoptar nuevas tecnologías y estrategias para continuar firmes en su mercado. Por otro lado, ITIL ha existido durante más de 30 años promocionando las virtudes de una base de datos de administración de configuración…
No es para nadie novedad que, en el actual entorno empresarial, las empresas tienen que estar enfocadas en la satisfacción de las necesidades de sus clientes; en el menor tiempo posible. La aparición constante de nuevas necesidades en las operaciones de estos, sumado a las expectativas que tienen de soluciones más veloces; impactan de manera…
Las amenazas cibernéticas para las instituciones financieras están creciendo a un ritmo asombroso. En España, durante el año 2019, los ataques contra entidades financieras aumentaron por encima del 20% respecto a 2018; y se espera que esta tendencia de crecimiento se mantenga para el 2020. Asimismo, los expertos dicen que el panorama de las amenazas…
En un mundo cada vez más interconectado, dar una respuesta eficaz en tiempo real ya no es una opción para las empresas, sino que se ha convertido en una obligación. Para cualquier organización, un incidente que causa la pérdida de la capacidad de entregar el servicio adecuadamente puede ser desastroso. Este es, especialmente, el caso…
