La calidad de servicio que una empresa debe darle a su cliente se convierte en un criterio fundamental para establecer relaciones comerciales de largo plazo. Como tal, las organizaciones deben monitorear todos los indicadores clave de desempeño de la empresa, además de los servicios comerciales definidos en los Acuerdos de nivel de servicio (SLA). En…
El acuerdo de nivel de servicio (SLA en sus siglas en inglés) es un componente fundamental de cualquier negocio en un mercado tan competitivo como el de hoy. Su objetivo es proporcionar a los clientes una comprensión detallada del alcance de sus servicios, definir responsabilidad sobre ciertas funciones; y establecer expectativas adecuadas en términos de…
El pánico ha pasado. Pero si hay algo que la comunidad empresarial ha aprendido del COVID-19 es que continúa refluyendo y desarrollándose a diario; impactando de diferentes maneras a sus resultados. El Foro Económico Mundial pronostica una desaceleración económica que le costará a la economía mundial al menos $ 1 billón en 2020; y eso…
Los cambios recurrentes en la manera de hacer negocios en el mundo de hoy; obligan a las empresas a tener que adoptar nuevas tecnologías y estrategias para continuar firmes en su mercado. Por otro lado, ITIL ha existido durante más de 30 años promocionando las virtudes de una base de datos de administración de configuración…
