Más productividad
El nivel de prioridad es clave para organizar los recursos y restablecer el servicio cuanto antes. La disponibilidad de la herramienta de trabajo es vital para la empresa.
Con la gestión de la prioridad optimizada de Ecaldima Ticket Management cada operador dispone de un Dashboard donde aparecen las incidencias de su alcance y su respectivo nivel de prioridad. La prioridad inicial está definida manualmente por el operador o calculada por el sistema de acciones a base de impacto y urgencia. El sistema de eventos tiene la capacidad de modificar la prioridad de una incidencia cuando se alcanza el umbral de SLA o cuando se detecta una variación en la calificación de la incidencia.
Ecaldima Ticket Management dispone de un sistema de asignación de SLA. A cada situación le corresponde un SLA con sus umbrales de alerta y de retraso, los horarios de aplicabilidad y el calendario de días hábiles. El Dashboard del operador y el Dashboard del mánager proporcionan los estados de cumplimiento de los SLA en tiempo real. Los indicadores permiten tomar decisiones cuanto al nivel de prioridad que se debe aplicar a una incidencia en concreto.
