- Durante el tiempo en que el equipo de TI está ocupado instalando aplicaciones, deja de solucionar problemas críticos para la empresa.
- Para cualquier aprobación, el equipo de TI se ve obligado a gestionar trámites que no son de su responsabilidad, y esto puede conducir a que un Software este instalado en varios equipos sin permiso y ni licencia.
- El usuario toma consciencia de que necesita una aplicación en el momento que tiene que usarla y no disponer de ella rápidamente, complica la ejecución de su trabajo.
- Si el proceso de instalación imposibilita el uso del equipo, el usuario tendrá dificultades para decidir la hora en la que se deberá hacer. Esto complica enormemente gestionar de forma eficaz la agenda del equipo de TI.
Ecaldima Software Portal
GESTIÓN CONECTADA DE SOLICITUDES DE SOFTWARE
La solución para gestionar y atender de forma eficiente, rápida y fácil todas las solicitudes de instalación de Software y Sistema Operativo que necesita tu empresa
Problemas Detectados
Ecaldima se enfoca en mejorar:
La eficiencia en la gestión del tiempo
Evitar que el equipo de soporte de TI sea requerido asiduamente, cada vez que un usuario necesite una aplicación.
La eficacia de las funciones organizativas
Cuando se necesite una aprobación no implicar al equipo de TI sino a los responsables directamente.
La agilidad
Hacer que el usuario no tenga que esperar cuando necesite una aplicación, porque eso reduce su productividad y satisfacción.
La independencia para gestionar la disponibilidad de su herramienta de trabajo
Que no sea necesario gestionar agendas para la instalación y eso permita al usuario decidir sobre su timing adecuado.
La solución Ecaldima Software Portal
Una lista de aplicaciones disponibles según el perfil de cada usuario.
Liberar el equipo de soporte de TI de las tareas de instalación de aplicaciones.
Garantizar el circuito de aprobación cuando sea necesario.
Programar la instalación el día y la hora que conviene.
Notificar a los involucrados cuando se termine correctamente la instalación, y realizar las gestiones si surgen incidencias.
Sin perder el foco
La lista de aplicaciones disponibles se adapta al perfil de la persona conectada. Por cada aplicación e incluso tarea de instalación de sistema operativo se asignan los grupos de usuarios que pueden ver la entrada en el catálogo. De esta forma, solo aparecen las aplicaciones útiles evitando perder el foco.
Los grupos de usuarios pueden ser creados y gestionados en Ecaldima y también sincronizados con Microsoft™ Active Directory.
Optimizando los recursos
Ecaldima Software Portal se conecta a la herramienta de despliegue de Software y se aprovecha el trabajo ya hecho en cuanto a la automatización de instalación, ejecución de scripts y despliegue de sistema operativo. Ecaldima Software Portal permite dar autoservicio a cada empleado del área y libera los operadores de TI de la programación de la tarea, seguimiento y aviso al usuario de cuando se ha terminado la instalación. Ni siquiera el departamento de TI tiene que ser involucrado en el proceso de entrega de Software.
Controlando el uso y el gasto
Un Software es una herramienta de trabajo que tiene un coste de compra o de uso. Puede dar acceso a la información interna o compartir dicha información fuera de la empresa. Entonces, hay que asegurarse que los empleados utilizan la herramienta correctamente dentro de un cuadro legal y un presupuesto controlado. En Ecaldima Software Portal se define el circuito de aprobación con tantos pasos como sea necesario y así se garantiza una instalación controlada.
Gestionando el tiempo
Cada petición formulada en el portal de autoservicio Ecaldima Software Portal permite la selección de la fecha y la hora para ejecutar la instalación. Se programa la tarea en la plataforma de despliegue para cuando el usuario lo requiere sin comprometer sus labores.
Asegurando la continuidad
Ecaldima Software Portal controla el estado de la instalación. Cuando la tarea se termina, la plataforma avisa al remitente por correo electrónico. Si se detecta un fallo en la ejecución o que la herramienta de despliegue no ha devuelto el estado después de un tiempo determinado, Ecaldima Software Portal crea una incidencia en la herramienta de Ticketing, de tal forma que la solicitud se sigue tramitando hasta su resolución.
Características de Ecaldima Software Portal
Facilidad
Ecaldima Software Portal permite la creación de flujos de aprobación y de asignación de tareas de forma fácil. Además, antes de iniciar la instalación, Ecaldima Software Portal tiene la opción de asignar tareas a diferentes departamentos (compras, gestión de licencias, seguridad), por jerarquía o en paralelo.
Conectividad
Ecaldima Software Portal se conecta a las herramientas de despliegue proporcionadas por el departamento de TI. El mismo portal de autoservicio se conecta a una o varias herramientas adaptándose a un sistema heterogéneo de despliegue de software.
Ecaldima Software Portal cuenta con los complementos para:
- Symantec Ghost Solution Suite
- Symantec IT Management Suite (Altiris)
- Ivanti Endpoint Manager (UEM)
- Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
Integración
Ecaldima Software Portal dispone de conectores para la creación y la actualización de incidencias en los siguientes sistemas:
- Ecaldima® Ticket Management
- ServiceNow®
- Jira Service Desk
- Symantec™ ServiceDesk
- GLPI