C’est toujours un moment agréable quand une personne du support informatique passe dans le bureau pour installer un nouveau logiciel. On en profite pour lui parler du fichier qu’on a perdu, de l’imprimante qui n’en fait qu’à sa tête et de l’écran trop petit. Tout ne sera pas réglé pour autant mais au moins on l’aura dit à quelqu’un.

Mais arrive-t-il encore qu’une personne du support informatique passe dans le bureau pour installer un logiciel ?

Est-ce que ce n’est pas plutôt depuis son bureau que cette personne envoie l’installation sur mon PC directement ? L’évolution des infrastructures commandée par la nécessité de réduire les coûts de main d’œuvre fait que l’on privilégie l’automatisme au geste technique manuel. Les systèmes de télédistribution sont maintenant très répandus dans les entreprises.

Est-ce qu’il faut le regretter ?

Dans le cas de notre visite sympathique de la personne du support informatique, oui, on peut le regretter. Il reste quand même la pause-café pour trouver cette ressource technique qui va nous remonter le moral. Mais si j’obtiens plus vite le logiciel dont j’ai besoin, je serais tout aussi satisfait et j’oublierai d’ailleurs mon fichier perdu, mon imprimante capricieuse et mon écran trop petit pour utiliser tout de suite mon nouveau logiciel.

Est-ce que j’ai vraiment gagné du temps ?

Si j’ai téléphoné au support informatique pour demander l’installation j’en ai probablement profité pour conter mes malheurs et j’ai attendu que quelqu’un soit disponible pour lancer l’installation sur mon poste et m’appeler pour me dire que c’est fait. Sans oublier qu’il est peut-être nécessaire de demander une validation avant d’installer le logiciel sur mon poste. Donc finalement, j’ai passé du temps et occupé une personne pour faire ma demande. Celui qui a économisé du temps c’est le service support en évitant de se déplacer mais pour ma part c’est peu de changement dans le temps passé et dans le délai.

Et si je pouvais l’installer moi-même ?

Je risquerai de perdre beaucoup plus de temps c’est certain. Mais si je commande au système automatique qu’utilise le support, je m’affranchi des contraintes techniques et du coup de téléphoner et il me reste du temps pour secouer un peu mon imprimante et augmenter la résolution sur mon écran trop petit. Une page Web dans l’Intranet depuis laquelle je peux demander un logiciel et qui se charge de demander la validation si c’est nécessaire, de commander l’installation et de m’avertir dès que c’est terminé me fait gagner du temps et réduit le délai de mise à disposition du logiciel. Je n’ennuie pas le support informatique avec un besoin que je peux couvrir moi-même.

A n’importe quelle heure.

Comme je le fais moi-même, je le fais quand je veux sans attendre que quelqu’un soit disponible. Bien sûr, si j’ai besoin de l’accord de ma hiérarchie je n’aurai pas d’autre choix que d’attendre, mais dans le cas contraire, même juste avant une réunion ou avant de partir en déplacement, je peux m’assurer que j’ai le logiciel dont j’ai besoin en quelques minutes.

Pourquoi le support informatique ne me propose pas un portail logiciel ?

Ce ne sont pas toutes les solutions de télédistribution qui offrent un portail logiciel. Certaines le font très bien et d’autres le font mais n’offrent pas la possibilité de garantir qu’une ou plusieurs validations autorisent l’installation.

Un exemple, Symantec™ Ghost Solution Suite (GSS).

Cette solution de déploiement de logiciels et systèmes d’exploitation, utilisée principalement pour les installations massives d’ordinateurs, offre la possibilité de télédistribuer des logiciels unitairement. GSS ne propose pas de portail logiciel, Symantec™ propose des alternatives dans des suites d’une couverture fonctionnelle plus large.

GSS Software Portal propulsé par Ecaldima® Engine.

C’est une solution qui permet d’offrir aux utilisateurs un portail logiciel pour faire des demandes d’installation en toute autonomie. Comme évoqué antérieurement, cela permet au demandeur de gagner du temps, de ne dépendre de personne et au support informatique de se décharger de tâches facilement automatisables. C’est bénéficiable à tout le monde.

 

GSS Software Portal propulsé par Ecaldima® Engine.