- Pendant que l’équipe informatique est occupée à installer des applications, la résolution des problèmes critiques n’est plus garantie.
- Pour toute approbation, l’équipe informatique est obligée de gérer des procédures qui ne relèvent pas de sa responsabilité, ce qui peut entraîner l’installation d’un logiciel sur plusieurs ordinateurs sans autorisation et sans licence.
- L’utilisateur se rend compte qu’il a besoin d’une application au moment où il doit l’utiliser et ne pas l’avoir rapidement complique l’exécution de son travail.
- Si le processus d’installation rend impossible l’utilisation de l’équipement, l’utilisateur aura du mal à décider quand le faire. Ce qui complique grandement la gestion efficace du planning de l’équipe informatique.
Ecaldima Software Portal
GESTION CONNECTÉE DES DEMANDES DE LOGICIELS
La solution pour gérer efficacement et rapidement toutes les demandes d'installation de logiciels et de systèmes d'exploitation dont votre entreprise a besoin
Problèmes rencontrés
Ecaldima vise à améliorer :
Gestion efficace du temps
Eviter que le support informatique soit sollicité à chaque fois qu’un utilisateur a besoin d’une application.
L'efficacité des fonctions organisationnelles
Lorsqu’une approbation est nécessaire, elle n’implique pas l’équipe de support informatique mais plutôt ceux qui sont directement responsables.
Agilité
S’assurer que l’utilisateur n’a pas à attendre lorsque qu’il a besoin d’une application, car ce délai nuit à la bonne exécution de ses tâches.
L'indépendance pour gérer la disponibilité de son outil de travail
Qu’il ne soit pas nécessaire de gérer les plannings pour l’installation et que l’utilisateur puisse choisir le bon timing.
La solution Ecaldima Software Portal
Une liste des applications disponibles en fonction du profil de chaque utilisateur.
Libérez l’équipe de support informatique des tâches d’installation de logiciels.
Garantir le circuit d’approbation.
Planifiez l’installation le jour et l’heure qui conviennent le mieux.
Avertir les personnes concernées lorsque l’installation est terminée correctement et prendre les dispositions nécessaires en cas d’incident.
Sans perdre le focus
La liste des applications disponibles est adaptée au profil de la personne connectée. Pour chaque application ou tâche d’installation du système d’exploitation, seuls les groupes d’utilisateurs associés peuvent voir l’entrée dans le catalogue. De cette manière, seules les applications utiles apparaissent évitant ainsi la perte de focus.
Les groupes d’utilisateurs peuvent être créés et gérés dans Ecaldima et également synchronisés avec Microsoft ™ Active Directory.
Optimisation des ressources
Ecaldima Software Portal se connecte à l’outil de déploiement de logiciels et tire parti du travail déjà accompli en termes d’automatisation de l’installation, d’exécution de scripts et de déploiement de système d’exploitation. Ecaldima Software Portal permet un libre-service à chaque employé et libère les opérateurs informatiques de la planification et de la surveillance des tâches et de l’information de l’utilisateur lorsque l’installation est terminée. Le service informatique n’a absolument pas besoin d’être impliqué dans le processus d’installation du logiciel.
Contrôler l’utilisation et les dépenses
Un logiciel est un outil de travail qui a un coût d’achat ou d’utilisation. Il peut donner accès à des informations internes ou partager ces informations en dehors de l’entreprise. Vous devez donc vous assurer que les employés utilisent correctement l’outil dans un cadre juridique et budgétaire maîtrisé. Dans Ecaldima Software Portal, le circuit de validation est défini avec autant d’étapes que nécessaires et garantit ainsi une installation contrôlée.
Gérer le temps
Chaque demande effectuée sur le portail libre-service Ecaldima Software Portal permet de sélectionner la date et l’heure d’exécution de l’installation. La tâche est planifiée sur la plate-forme de déploiement lorsque l’utilisateur le souhaite sans compromettre son travail.
Assurer la continuité
Ecaldima Software Portal contrôle l’état de l’installation. Lorsque la tâche est terminée, la plate-forme informe le demandeur par courrier électronique. Si une erreur est détectée dans l’exécution ou si l’outil de déploiement n’a pas renvoyé l’état après un certain temps, Ecaldima Software Portal crée un incident dans l’outil de ticketing afin que la demande soit traitée jusqu’à sa résolution.
Caractéristiques de Ecaldima Software Portal
Facilité
Ecaldima Software Portal permet de créer facilement des flux d’approbation et d’affectation de tâches. De plus, avant de commencer l’installation, Ecaldima Software Portal a la possibilité d’attribuer des tâches à différents services (achats, gestion des licences, sécurité).
Connectivité
Ecaldima Software Portal se connecte aux outils de déploiement fournis par le service informatique. Le même portail libre-service se connecte à un ou plusieurs outils, s’adaptant à un système de déploiement de logiciels hétérogène.
Ecaldima Software Portal a des plugins pour :
- Symantec Ghost Solution Suite
- Symantec IT Management Suite (Altiris)
- Ivanti Endpoint Manager (UEM)
- Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
Intégration
Ecaldima Software Portal dispose de connecteurs pour la création et la mise à jour d’incidents dans les systèmes suivants :
- Ecaldima® Ticket Management
- ServiceNow®
- Jira Service Desk
- Symantec™ ServiceDesk
- GLPI