50% d'économie sur le temps passé à communiquer avec l'utilisateur final

  • Offre un portail libre-service libérant l'opérateur de la tâche d'enregistrement de l'incident
  • Augmente la quantité d'informations traitées en temps réel
  • Automatise la communication par email

Efficacité améliorée de 20% des opérateurs

  • Dispose d’un moteur de recherche puissant et rapide y compris dans l’historique
  • La connaissance est alimentée par les solutions précédentes
  • Facilite le regroupement des incidents connexes pour une meilleure planification
  • L'opérateur peut demander des validations dans un incident
  • Couvre le cas du BPM non prévu

Le temps d'indisponibilité de l'outil de travail est réduit de 25%

  • Ecaldima offre la possibilité d'attribuer des SLA (Service Level Agreements) pour aider à prendre les bonnes décisions
  • Permet un large paramétrage des priorités permettant de choisir précisément le plus important d’abord