{"id":3803,"date":"2022-03-10T12:13:29","date_gmt":"2022-03-10T12:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ecaldima.com\/transformation-digitale-dans-lindustrie-hoteliere-une-tache-cle-dans-la-recherche-de-croissance-du-secteur\/"},"modified":"2023-07-01T20:54:00","modified_gmt":"2023-07-01T20:54:00","slug":"transformation-digitale-dans-lindustrie-hoteliere-une-tache-cle-dans-la-recherche-de-croissance-du-secteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecaldima.com\/fr\/transformation-digitale-dans-lindustrie-hoteliere-une-tache-cle-dans-la-recherche-de-croissance-du-secteur\/","title":{"rendered":"Transformation digitale dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: une t\u00e2che cl\u00e9 dans la recherche de croissance du secteur."},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00ab\u00a0Transformation num\u00e9rique\u00a0\u00bb est l’un de ces mots \u00e0 la mode utilis\u00e9s dans le monde des affaires mais dont peu parviennent \u00e0 identifier le v\u00e9ritable impact qu’il a sur l’entreprise. La transformation num\u00e9rique ne consiste pas seulement \u00e0 investir dans la technologie, mais concerne la mani\u00e8re dont les organisations se restructurent pour adapter et renforcer les processus qui am\u00e8nent leurs entreprises \u00e0 de nouveaux niveaux de croissance. Pour l’industrie h\u00f4teli\u00e8re, cette digitalisation est particuli\u00e8rement critique car les clients s’appuient de plus en plus sur les parcours num\u00e9riques. Ceux-ci ne sont pas seulement utilis\u00e9s pour rechercher, \u00e9valuer et r\u00e9server des s\u00e9jours \u00e0 l’h\u00f4tel ; mais aussi pour communiquer les besoins<\/a>, am\u00e9liorer le s\u00e9jour et les acc\u00e8s aux services demand\u00e9s.<\/p>\n

Les h\u00f4tels doivent diviser leur processus de transformation num\u00e9rique en petits efforts r\u00e9alisables directement, li\u00e9s \u00e0 un r\u00e9sultat commercial.
\n Mais surtout, en raison de la n\u00e9cessit\u00e9 de la mettre en \u0153uvre dans les plus brefs d\u00e9lais, les entreprises de ce secteur ne devraient pas d\u00e9velopper la technologie en interne mais s’associer aux meilleurs fournisseurs de technologie en fonction des processus et des besoins \u00e9mergents. Nous vous en disons un peu plus sur l’importance actuelle de la transformation num\u00e9rique dans le secteur de l’h\u00f4tellerie.<\/p>\n

D\u00e9finir la transformation num\u00e9rique dans l’h\u00f4tellerie<\/h2>\n

La transformation num\u00e9rique fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 d’une organisation \u00e0 changer son approche \u00e0 la technologie, aux personnes et aux processus pour influer sur les performances de l’entreprise et offrir de la valeur aux consommateurs. Cela implique la num\u00e9risation des actifs et\/ou une utilisation accrue de la technologie. Mais pour qu’une transformation soit r\u00e9ussie, elle doit aussi impliquer des changements culturels et op\u00e9rationnels de mani\u00e8re globale. Cette num\u00e9risation peut am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client de 30% (EY).<\/p>\n

Aujourd’hui, la transformation num\u00e9rique pour les h\u00f4tels fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 de tirer parti de la technologie\u00a0en se concentrant sur l’optimisation de sa structure de co\u00fbts, l’am\u00e9lioration de ses processus commerciaux et l’offre d’une exp\u00e9rience client de meilleure qualit\u00e9. Il s’agit de continuer \u00e0 combler l’\u00e9cart entre ce que veulent les clients num\u00e9riques et ce que l’entreprise peut offrir. La transformation num\u00e9rique dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re n’est plus une tendance, c’est maintenant un \u00e9l\u00e9ment essentiel dans la cr\u00e9ation, le maintien et la croissance d’une marque viable, r\u00e9siliente et reconnue. Mais pour y parvenir, il faut d’abord \u00eatre clair sur les objectifs et la mani\u00e8re dont les op\u00e9rations sont men\u00e9es et, sur cette base, se doter d’une technologie qui aide \u00e0 les am\u00e9liorer. Les entreprises ne peuvent pas simplement mettre en \u0153uvre de nouvelles technologies dans toutes leurs op\u00e9rations sans orientation strat\u00e9gique car cela g\u00e9n\u00e9rerait des pertes importantes au fil du temps.<\/p>\n

Strat\u00e9gies de transformation num\u00e9rique dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n

Les directeurs d’h\u00f4tel savent que la mission, lorsqu’ils abordent la transformation num\u00e9rique, est de choisir l’objectif ayant le plus grand impact et commencer \u00e0 travailler de mani\u00e8re strat\u00e9gique, en mettant en \u0153uvre les bonnes technologies n\u00e9cessaires pour y parvenir. C’est pourquoi certaines strat\u00e9gies ont \u00e9merg\u00e9 qui aident \u00e0 r\u00e9ussir la mise en \u0153uvre de la transformation num\u00e9rique dans ce secteur.<\/p>\n

Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des processus et des services<\/h3>\n

Une transformation num\u00e9rique, c’est autant une question de changements op\u00e9rationnels et culturels qui s’op\u00e8rent en ce qui concerne l’acquisition de nouvelles technologies visant toujours l’am\u00e9lioration continue. Dans ce sc\u00e9nario, une gestion efficace des processus<\/a> permettra non seulement de les concevoir efficacement\u00a0mais aussi de les contr\u00f4ler et de les perfectionner gr\u00e2ce aux informations enregistr\u00e9es, am\u00e9liorant consid\u00e9rablement l’exp\u00e9rience client et r\u00e9duisant le temps de r\u00e9ponse aux \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus pouvant gravement affecter la perception du service. L’automatisation permet d’ex\u00e9cuter les processus beaucoup plus rapidement et plus efficacement avec des niveaux d’erreur presque nuls et avec la possibilit\u00e9 de programmer un certain service si n\u00e9cessaire. Avec des outils num\u00e9riques qui permettent d’optimiser les processus, une excellente exp\u00e9rience client est garantie et il n’y a pas de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires dus \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus qui peuvent survenir. C’est le meilleur moyen pour les entreprises de r\u00e9ussir leur transformation num\u00e9rique sur le march\u00e9 de l’h\u00f4tellerie.<\/p>\n

Mise en \u0153uvre IOT pour une meilleure exp\u00e9rience client<\/h3>\n

Dans un secteur o\u00f9 l’hyper-personnalisation et les exp\u00e9riences uniques sont diff\u00e9renciateurs et un moteur principal pour les h\u00f4tes, IoT<\/a> est une opportunit\u00e9 inestimable. IoT (Internet des objets) est un terme utilis\u00e9 pour d\u00e9crire la capacit\u00e9 d’unir les technologies intelligentes et les int\u00e9grer dans un r\u00e9seau pour une exp\u00e9rience transparente et de haute technologie. Cela va de la technologie intelligente de base, telle que la possibilit\u00e9 de diffuser du contenu en ligne sur la base d’un abonnement, de pouvoir contr\u00f4ler le chauffage et la climatisation de la chambre via une application sur un t\u00e9l\u00e9phone mobile et plus encore.<\/p>\n

Dans les chambres d’h\u00f4tel intelligentes, les clients peuvent contr\u00f4ler tout le confort via une APP ou un assistant domestique comme Alexa ou Google Home Assistant. Cela en soi est d\u00e9j\u00e0 une exp\u00e9rience positive pour le client qui se sent en s\u00e9curit\u00e9 car tout ce dont il a besoin est sous son contr\u00f4le total. Tout cela g\u00e9n\u00e8re de meilleures critiques et une augmentation significative du nombre de clients.<\/p>\n

La technologie mobile pour am\u00e9liorer l’acc\u00e8s des clients aux services.<\/h3>\n

La technologie mobile est essentielle dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re. Avec une simple application, un h\u00f4tel peut offrir \u00e0 ses clients des fonctionnalit\u00e9s exceptionnelles allant des options de r\u00e9servation, des r\u00e9servations de restaurant et de l’enregistrement\/du d\u00e9part \u00e0 distance\u00a0; pour discuter avec le personnel, acc\u00e9der au service de chambre, aux services de blanchisserie, aux cartes locales et acc\u00e9der \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 des chambres sp\u00e9ciales.<\/p>\n

Les applications mobiles pour les h\u00f4tels peuvent \u00eatre aussi simples ou sophistiqu\u00e9es que vous le souhaitez, mais la cl\u00e9 de son succ\u00e8s est un excellent design et des fonctionnalit\u00e9s faciles \u00e0 utiliser qui offrent une exp\u00e9rience transparente aux clients pour qu’ils puissent ex\u00e9cuter n’importe quelle action. Avec la pand\u00e9mie de Covid, l’utilisation des appareils mobiles s’est \u00e9tendue au-del\u00e0 des applications. Les entreprises de technologie h\u00f4teli\u00e8re ont trouv\u00e9 de nouvelles fa\u00e7ons d’exploiter les appareils mobiles pour rationaliser les processus d’enregistrement et de d\u00e9part.<\/p>\n

L’intelligence artificielle pour rester toujours en contact avec les clients.<\/h3>\n

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont inestimables dans tout secteur o\u00f9 les donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour mieux personnaliser les services et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs comportements. Dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re, ces technologies aident les entreprises \u00e0 utiliser plus efficacement les donn\u00e9es clients existantes afin d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience, de fid\u00e9liser et d’augmenter le taux de retour des clients qui appr\u00e9cient un s\u00e9jour plus personnalis\u00e9.<\/p>\n

Ces technologies peuvent \u00eatre utilis\u00e9es de diff\u00e9rentes mani\u00e8res dans le processus de transformation de l’h\u00f4tel, des chatbots qui donnent imm\u00e9diatement r\u00e9ponses aux questions des clients, \u00e0 l’utilisation des donn\u00e9es des appels pr\u00e9c\u00e9dents et des interactions pour sugg\u00e9rer des options de r\u00e9servation pertinentes pour fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour impliquer davantage de publics<\/h3>\n

Tout le monde dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re sait qu’il est essentiel de cr\u00e9er ce sentiment \u00ab J’aimerais \u00eatre ici \u00bb chez le client avant qu’il ne prenne sa d\u00e9cision de voyage. Rien n’y parvient aussi efficacement que la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e. La technologie r\u00e9cente a r\u00e9ussi \u00e0 rendre ces outils plus abordables non seulement pour les h\u00f4tels, mais aussi pour les consommateurs de tous les jours. \u00c0 l’heure actuelle, \u00e0 partir de smartphones, d’ordinateurs portables et de tablettes, les clients potentiels peuvent acc\u00e9der \u00e0 des visites AR et VR de l’installation, d\u00e9couvrir des \u00e9quipements et des exp\u00e9riences \u00e0 vivre en plus de partager cette exp\u00e9rience avec la famille ou les personnes avec qui ils vont voyager. Cela rend la d\u00e9cision plus facile et plus \u00e9clair\u00e9e pour le client.<\/p>\n

Si vous faites partie du secteur de l’h\u00f4tellerie, il est temps de prendre des d\u00e9cisions et de commencer \u00e0 mettre en \u0153uvre les technologies qui r\u00e9pondent le mieux \u00e0 vos besoins. Il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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