La pandemia mundial no solo afectó la forma en que las empresas responden a los cambios de infraestructura; sino que alteró, fundamentalmente, la forma de trabajo en todas las empresas. El cambio masivo a operaciones en línea ha hecho que la adaptación a una infraestructura flexible sea un imperativo para toda organización. Lamentablemente las empresas, a partir de que se vieron obligadas a reubicar los trabajadores en casa y ejecutar operaciones de forma remota, se dieron cuenta de las serias deficiencias de sus sistemas, lo que les impedía implementar rápidamente este tipo de infraestructura. Es por este motivo que surgió y evolucionó el modelo Anywhere Operations para ayudar a las empresas a conseguir la flexibilidad operativa que necesitaban sin poner en riesgo su productividad. Actualmente, muchos especialistas consideran este modelo como una de las tendencias tecnologías más importantes de los próximos años.
Conociendo el modelo Anywhere Operations
El modelo de operaciones Anywhere Operations abarca un paradigma organizacional que permite el soporte al cliente en cualquier lugar, la activación de los empleados según la ubicación geográfica; y la implementación de productos o servicios en cualquier lugar. Este, además, incrementa el valor en áreas como la colaboración y la productividad; acceso remoto seguro, aumento de la automatización, uso de la nube y más.
Las operaciones dentro de este modelo ayudan a las organizaciones a ser más flexibles y resistentes; además de proporcionar opciones de talento más amplias porque los futuros empleados no se limitan a una ubicación en particular. Gartner predice que, para fines de 2023, el 40% de las organizaciones adoptarán un modelo de oficina híbrido más fluido; en el que no se requerirá que los trabajadores realicen viajes largos o horarios estándar.
Ventajas del modelo Anywhere operations
Algunos atributos destacados que hacen que las «Operaciones en cualquier lugar» o Anywhere Operations sean extremadamente nuevas y una tendencia emergente de los años futuros son las herramientas XR (extended reality) para la gestión de clientes. Estas herramientas permiten la interacción hombre-maquina en entornos que son una combinación entre lo real y virtual. Lo que antes necesitaría de una visita al cliente ahora se puede abordar a través de la comunicación mediante herramientas XR. Estas lo ayudan a compartir réplicas digitales de dispositivos, realizar un seguimiento de los análisis en tiempo real y dar el soporte necesario a tiempo y en forma óptima.
Otra característica de este modelo es que posee una infraestructura perimetral dentro de la nube; es decir que posee arquitecturas que procesan datos cerca de dispositivos que generan y consumen datos como: ordenadores personales, teléfonos móviles, sensores IoT. Las herramientas de gestión y desarrollo de proyectos han trasladado las operaciones a la nube; lo que permite un acceso remoto y seguro para la empresa y los clientes.
Finalmente un componente importante dentro del modelo es la automatización para respaldar las operaciones digitales. Se automatizaron muchos procesos manuales para hacer que el sistema sea más completo e independiente de las personas. Esto da a los empleados más libertad para realizar sus tareas en sus términos sin comprometer la productividad.
Desafíos para la implementación de este modelo
Si bien es evidente el potencial de crecimiento que tiene este modelo; la mayoría de las empresas no están ni cerca de llevarla a buen término en sus operaciones diarias. Muchas empresas continúan utilizando herramientas heredadas cuyo alcance es limitado. Incluso trabajar juntando varias herramientas heredadas sigue estando muy lejos del nivel de experiencia de operaciones integradas que el modelo Anywhere Operations ofrece.
Para que las organizaciones puedan implementar de manera eficiente este modelo; deben rediseñar su infraestructura TI y reorganizar los procesos comerciales establecidos para trabajar de manera integrada y priorizar procesos en donde deben poner mayor atención.
Otro desafío para las empresas es implementar soluciones técnicas que puedan administrar una red empresarial descentralizada y permitir el acceso seguro a datos y aplicaciones comerciales altamente confidenciales a empleados, proveedores y clientes. Este acceso necesita ser independiente de la ubicación y el dispositivo para permitir, en última instancia, una cultura de operaciones comerciales altamente flexible y resistente.
Finalmente, las empresas deben conseguir incluir en la cultura empresarial la mentalidad, los compromisos y beneficios de un trabajo integral remoto para lograr llegar a los objetivos trazados por cada área de la empresa. El éxito del modelo recae en el compromiso de todos los trabajadores y directivos de la empresa de trabajar conjuntamente bajo una visión general de crecimiento, cumpliendo con sus obligaciones de la misma manera que lo hacen cuando laboran de manera presencial en las instalaciones de la empresa.
En general, podemos esperar ver este modelo híbrido de trabajar con colaboradores internos y clientes de forma remota se convierta en parte importante de nuestra nueva vida laboral. Por esto es importante que las empresas ya den sus primeros pasos y empiecen a implementar de manera óptima este modelo para que pronto puedan conseguir importantes beneficios. El tiempo es importante.
