PLANES DE SOPORTE DISPONIBLES

Ecaldima está enfocada en dar a sus clientes un soporte constante y asesorarlos ante cualquier nueva necesidad que aparezca, para facilitarles un crecimiento continuo. 

Sukha es un estado de bienestar y armonía permanente, donde todo fl­uye en el día a día y permite estar orientado hacia un constante desarrollo.

En Ecaldima, queremos que nuestros clientes experimenten esta tranquilidad y armonía en todo momento, por esta razón este soporte técnico, el cual viene incluido por la contratación de cualquiera de nuestras soluciones, está enfocado en resolver las incidencias y problemas que se presenten en el menor tiempo posible manteniendo así, un ambiente de bienestar para nuestros usuarios. Tu tranquilidad es nuestra felicidad.

 Si todo lo demás empieza a fallar, el Dahi resuelve el problema y después regresa a su descanso esperando la próxima oportunidad de volver a aparecer.

Nuestro soporte técnico Dahi, es un paquete de horas que las empresas contratan para utilizar en los momentos en que más lo necesiten. Ya sea por una necesidad puntual o un proyecto que se necesite desarrollar, nuestro equipo técnico estará acompañándolos permanentemente, dándoles un soporte de calidad y asegurando que todo marche correctamente. En Ecaldima siempre estaremos felices de atenderte cuando lo solicites.

Sarik representa importantes valores como confi¬anza, fortaleza y solidaridad que todos necesitamos para avanzar hacia nuestros objetivos.

Sarik es el soporte premium de Ecaldima. Contratando este soporte técnico las empresas tienen la seguridad que en todo momento sus operaciones están supervisadas y protegidas, garantizando así un ambiente de tranquilidad que les permita enfocarse en acciones importantes para su desarrollo. Con Sarik, Ecaldima está siempre ahí, dando un soporte técnico constante y personalizado.

Soporte SUKHA

(Soporte Incluido)
Lunes a Viernes
08:30 – 18:00

Soporte DAHI

(Paquete de horas)
Lunes a Viernes
08:30 – 18:00

Soporte SARIK

(Soporte Premium)
7/7
00:00 – 24:00

Creación y seguimiento de solicitudes a través del portal de soporte.
Implementación de hotfix para casos críticos
Soporte remoto para el análisis de fallos
Suministro de nuevas versiones de productos
Newsletter sobre actualizaciones del producto
Creación y seguimiento de solicitudes por teléfono
Gerente técnico de cuentas
Instalación remota de actualizaciones
Health Check de la plataforma Ecaldima (1)
Implementación de hotfix para casos no críticos
Asistencia sobre el uso del producto (How to)
Consultoría y análisis antes de la actualización del producto
Monitoreo de áreas específicas de Ecaldima
Uso de la rama de servicio a largo plazo (LTSB)
Configuración de Ecaldima (2)
Descuento en los cursos de formación de la Academia Ecaldima
Configuración de Ecaldima (2)
(1) Se incluye una revisión de estado anual para la instalación On Premise

(2) Configuración de Ecaldima por un máximo de 60 días al año en el soporte SARIK

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