Peaceful workflows.

Joyful teams.

 

 

 

 

 

Ecaldima Ticket Management

SOLUCIÓN EFICAZ DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS 

En Ecaldima creemos en simplificar los procesos, por eso te proponemos 3 pasos para un crecimiento exponencial de tu negocio.

1

Identificar
PROBLEMAS

Sin gestión de prioridades

Pérdida de información importante

Cliente mal informado

Sin base de conocimiento

Mala optimización de recursos

2

Proponer
MEJORAS

Mejorar la gestión interna e incrementar la satisfaccion de los clientes y/o empleados.

Amplia parametrización

Asignación de SLAS

Registro de operaciones

Rápido motor de búsquea

Automatización de acciones

Medición de KPis e informes

3

Instalar
SOLUCIÓN

Ecaldima Ticket Management

Es la herramienta con la que conseguirás:

Mayor productividad

Registro de operaciones en tiempo real

Mejora continua en la resolución

..

Si no se gestionan eficazmente las incidencias en tu empresa , seguro que se producen alguno de estos problemas:

sin trazabilidad

Sin historial de incidencias hay riesgo de repetir un proceso de diagnóstico de una incidencia que ya se ha resuelto.

cliente mal informado

Cuesta tiempo informar al remitente de una incidencia sobre el estado y muchas veces no se le da prioridad necesaria. Esto desencadena en problemas con los clientes.

Algunas de las las mejoras que encontrarás despues de decidir gestionar las incidencias de tu empresa son:

MAYOR
Productividad

Restablecer el servicio cuanto antes identificando rápida y fácilmente las incidencias con mayor prioridad.

Mayor eficiencia

Dar la posibilidad de consultar el historial de diagnósticos y resoluciones para reaplicar soluciones.Automatizar las acciones que antes eran manuales

MEJOR Comunicación

Tener varios canales de comunicación para
que puedas registrar una incidencia, aunque todo el equipo está ocupado.

Un proceso de mejora continua

Conocer los datos de volumen y de tiempos para analizar y comunicar.

Sabemos de la importancia de dedicarte a lo que realmente importa. Gestionar las incidencias que pueden generarse en tu negocio de una manera rápida y eficiente para encontrar soluciones a los problemas más complicados en poco tiempo debe ser la prioridad.

Lo conseguimos centrándonos en lo realmente importante:

Amplia parametrización

Una amplia parametrización de las prioridades, permitiendo elegir con precisión lo más importante.

asignación de slaS

Basada en cualquier característica para tomar las decisiones correctas en cuanto a la priorización y escalación.

AUTOMATIZACIÓN

La creación y la modificación de incidencias desde múltiples buzones de correo.

búsqueda rápida

Un motor de búsqueda potente y rápido para encontrar incidencias similares

Medición de KPIs e informes

La medición de los KPIs en cada fase de la gestión de una incidencia y más de 100 informes.

Con Ecaldima Ticket Management damos solución a infinidad de situación

gestión eficaz de la prioridad

El nivel de prioridad es clave para organizar los recursos y restablecer el servicio cuanto antes.

Con la gestión de la prioridad optimizada de Ecaldima Ticket Management cada operador dispone de un Dashboard donde aparecen las incidencias y su respectivo nivel de prioridad.

El Dashboard del operador y del mánager proporcionan los estados de cumplimiento de estos en tiempo real.  Los indicadores permiten tomar decisiones en cuanto al nivel de prioridad que se debe aplicar a una incidencia en concreto o si se detecta una variación en la calificación de la incidencia

Reducción del tiempo de inactividad

Cada usuario accede al portal de autoservicio de Ecaldima Ticket Management para el registro de sus incidencias, en tiempo real, sin tener que esperar la disponibilidad de un operador del Centro de Atención al Usuario.

Ecaldima Ticket Management tiene además la capacitad de crear incidencias a partir de múltiples buzones de correo generando un ahorro inmediato de hasta 50% del tiempo.

Eficiencia mejorada en la resolución

La facilidad en la cual se buscan y se encuentran las soluciones previas acelera la resolución de la incidencia. Poder reutilizar la solución sin tener que volver a pasar por todas las etapas de análisis y diagnóstico es un ahorro valioso. En Ecaldima Ticket Management, los operadores disponen de una búsqueda rápida basada en el título, la descripción y los actores además de una búsqueda avanzada para afinar los resultados y buscar en todo el historial de las incidencias.

La automatización de acciones basada en eventos reduce los gestos técnicos manuales y garantiza el control óptimo del procesamiento de una incidencia.

Mejora continua del servicio prestado

La facilidad en la cual se buscan y se encuentran las soluciones previas acelera la resolución de la incidencia. Poder reutilizar la solución sin tener que volver a pasar por todas las etapas de análisis y diagnóstico es un ahorro valioso. En Ecaldima Ticket Management, los operadores disponen de una búsqueda rápida basada en el título, la descripción y los actores además de una búsqueda avanzada para afinar los resultados y buscar en todo el historial de las incidencias.

La automatización de acciones basada en eventos reduce los gestos técnicos manuales y garantiza el control óptimo del procesamiento de una incidencia.

Integraciones con otros sistemas

Ecaldima Ticket Management utiliza la integración con Microsoft™ Active Directory y Azure Active Directory  para mantener la lista de usuarios, de operadores comunes y de los grupos de operadores representativos de los diferentes niveles de soporte o especialización, actualizadas.

Ecaldima Ticket Management tiene también la capacidad de gestionar los usuarios y los grupos internamente para las organizaciones que no disponen del directorio activo de Microsoft™.

Para una integración completa en el ecosistema de la empresa, Ecaldima Ticket Management dispone de acciones de ejecución de script PowerShell, llamada a Servicios Web y consultas SQL.

Microsoft™ Active Directory
100%
Gestion de los usuarios y los grupos internamente
100%
Acciones de ejecución de Script PowerShell, llamada a Servicios Web y consultas SQL.
100%
Integración con API con QRadar, ServiceNow, Crownstrike, Jira...
100%

Módulo especializado: Ecaldima Cybersecurity Engine

Dentro de esta solución de Ecaldima Ticket Management hemos implementado una parte muy importante para la gestión de incidentes de seguridad.

Se procesan los mensajes de alertas recibidos por E-mail , Syslog, API... En cuestión de segundos la alerta es registrada como incidencia y comienzan todas las acciones automáticas definidas.

Los operadores de los centros de operaciones de ciberseguridad pueden actuar inmediatamente con la información exacta y detallada del ciberataque.

Visualización de el Dashboard de operador con toda la información detallada de cada incidente (Prioridad, SLAs, cliente...) incluso con gráficos llamativos.

Los KPI permiten medir los tiempos de gestión y el volumen de incidencias desde varios puntos de análisis. Los informes muestran las tendencias por día, semana, mes o año.

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