Un workflow de demande de modification des CGV qui garantit la fiabilité des données, le respect des procédures et la traçabilité.
Les enjeux
Le raccordement à la fibre optique des appartements de vacances est essentiel pour offrir une connectivité haut débit et améliorer l’expérience client.
La courte durée du séjour implique que la mise en service de la connexion doive se faire sans délai.
L’impact financier lié à l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client est immédiat.
Les erreurs, la mauvaise planification, la collecte erronée ou partielle des données en amont sont générateurs d’insatisfaction et de coûts supplémentaires.
La solution
Convivial pour les clients, sûr et fiable pour l’installateur, le portail de demande de raccordement à la fibre optique est disponible depuis un PC, une Tablette ou un Smartphone.
Le client fournit ses renseignements et le système se charge de créer le Workflow de gestion de la demande.
Les rendez-vous sont confirmés, le matériel est identifié et sorti du stock, le portail configure les équipements directement, le compte rendu d’installation, illustré par les photos du routeur et de l’armoire de brassage, est signé en ligne et archivé.
La facturation est déclenchée et suivie.
Un service fiable et rapide. Des clients satisfaits.
Le bénéfice
Avec Ecaldima, les clients bénéficient d’un raccordement à la fibre optique rapide et fiable.
Les rendez-vous concertés et confirmés permettent au client de planifier ses loisirs.
L’installateur organise ses interventions, diminuant significativement les temps de déplacement et améliore le recouvrement.
