Gestion facile des demandes

La gestion des demandes des employé.e.s et des collaborateur.rice.s est cruciale. Le traitement des incidents l’est autant.
Gestion facile des demandes

Avez-vous déjà manqué une affaire parce que le commercial n'avait pas les bonnes ressources ?

Une situation critique causée par le manque de clarté dans la disponibilité des ressources.
Gestion facile des demandes

Combien de demandes restent en attente de traitement indéfiniment ou ne sont jamais traitées ?

Une perte de temps et d’énergie.
Gestion facile des demandes

Combien de fois l’autre service est-il blâmé quand une demande n’est pas exécutée parce que le rôle de chacun n’est pas clair ?

Les conflits génèrent un mauvais climat de travail pouvant entraîner des pertes de productivité.
Gestion facile des demandes

Comment justifier l'approbation d'une dépense lorsqu'elle est perdue dans les fils de messagerie ?

Cela peut aller jusqu’à perdre une certification parce que les décisions ne peuvent pas être justifiées.
Gestion facile des demandes

Combien de temps est perdu dans la recherche de la bonne personne pour une approbation ou une simple tâche ?

Souvent, pour ne pas savoir qui est responsable de quoi, le demandeur renonce et le besoin n’est pas couvert.
Gestion facile des demandes

Qui a mis si longtemps à traiter une demande, où se trouve le goulot d'étranglement ?

Le retard d’un maillon de la chaîne met tout le processus en danger.

Indispensables

Chez Ecaldima, nous savons combien sont importantes la disponibilité, l’agilité et les garanties dans la gestion de toutes les demandes. Parce que gérer une demande est plus qu’un processus. C’est établir un lien entre les gens.
  • Disponibilité

    À travers un portail, chaque membre du personnel accède au catalogue de services mis à disposition par chaque service. Ecaldima offre un point de contact unique. On ne perd pas de temps ni d’énergie à chercher quelqu’un pour demander quelque chose.

  • Garantie de Conformité

    Chez Ecaldima, nous savons qu’il est essentiel de garantir que chaque demande aura toujours un résultat. Pour que chaque demande émise dans l’entreprise ou l’organisation soit réalisée, Ecaldima prend en charge toutes les étapes du processus jusqu’à la fin. Ecaldima facilite l’interaction de tous les responsables et des systèmes impliqués jusqu’au résultat final.

  • Réduction des Conflits

    Réduire les conflits entre les services, c’est éviter les pertes de productivité. C’est ce que Ecaldima permet pour disposer d’un protocole de distribution de fonctions clair.

  • Traçabilité

    Ecaldima fournit une traçabilité rigoureuse en enregistrant toutes les actions, les acteurs, la date et l’heure. L’audit d’un processus métier est facilité par la lecture de l’historique d’une demande.

  • Productivité

    Lorsqu’un processus est automatisé, on économise du temps et les bénéfices sont améliorés. Ecaldima automatise les procédures précédemment manuelles. La gestion des processus par l’employé.e est transférée à l’outil.

Solutions

01.

Gestión fácil de solicitudes

Ecaldima Software Portal

Tirez parti de l’outil de déploiement de logiciels à 200% et libérez l’équipe de support informatique de la gestion de l’installation des logiciels ou des montées de version du système d’exploitation.

02.

Gestión fácil de solicitudes

Ecaldima Ticket Management

Assurer la continuité des activités stratégiques de l’entreprise en gérant tous les incidents facilement, rapidement et efficacement.

03.

Gestión fácil de solicitudes

Ecaldima Cybersecurity Engine

L’intégration des systèmes de cybersécurité avec Ecaldima Ticket Management garantit le traitement efficace des menaces.