Menu
Peaceful workflow.
Ecaldima Ticket Management
SOLUTION EFFICACE DE GESTION DES INCIDENTS
1
2
3
Rétablir le service dès que possible en identifiant rapidement et facilement les incidents les plus prioritaires.
Donner la possibilité de consulter l'historique des diagnostics et des résolutions pour réappliquer des solutions. Automatisez des actions qui étaient auparavant manuelles
Avoir plusieurs canaux de communication pour
afin de pouvoir enregistrer un incident, même si toute l'équipe est occupée.
Connaître les données de volume et de temps pour analyser et communiquer.
Un paramétrage fin des priorités, vous permettant de choisir précisément ce qui est le plus important.
Basé sur toutes les caractéristiques pour prendre les bonnes décisions concernant la hiérarchisation et l'escalade.
La création et la modification d'incidents à partir de plusieurs boîtes mail.
Un moteur de recherche puissant et rapide pour trouver des problèmes similaires
La mesure des KPI à chaque phase de la gestion des incidents et plus de 100 rapports.
Le niveau de priorité est essentiel pour organiser les ressources et rétablir le service dans les meilleurs délais.Avec la gestion optimisée des priorités d’ Ecaldima Ticket Management, chaque opérateur dispose d’un tableau de bord où apparaissent les incidents et leur niveau de priorité respectif. Les tableaux de bord de l’opérateur et du manager fournissent le statut de conformité en temps réel. Les indicateurs permettent de prendre des décisions concernant le niveau de priorité à appliquer à un incident spécifique ou si une variation dans la qualification de l’incident est détectée.Au sein de cette solution Ecaldima Ticket Management nous avons implémenté une partie très importante pour la gestion des incidents de sécurité.Les messages d'alerte reçus par E-mail, Syslog, API... sont traités.En quelques secondes, l'alerte est enregistrée comme incident et toutes les actions automatiques définies commencent.
Les opérateurs des centres d'opérations de cybersécurité peuvent agir immédiatement avec les informations exactes et détaillées de la cyberattaque.
Visualisation du tableau de bord de l'opérateur avec toutes les informations détaillées de chaque incident (priorité, SLA, client...) même avec des graphiques accrocheurs.
Les KPI permettent de mesurer les temps de gestion et le volume d'incidents à partir de différents points d'analyse. Les rapports affichent les tendances par jour, semaine, mois ou année.
