Peaceful workflows.

Joyful teams.

 

 

 

 

 

Ecaldima Ticket Management

SOLUTION EFFICACE DE GESTION DES INCIDENTS

Chez Ecaldima, nous croyons en la simplification des processus, c'est pourquoi nous proposons 3 étapes pour une croissance exponentielle de votre entreprise.

1

Identifier
PROBLEMES

Sans gestion des priorités

Perte d’informations importantes

Client mal informé

Aucune base de connaissances

Mauvaise optimisation des ressources

2

Proposer
AMELIORATIONS

Améliorez la gestion interne et augmentez la satisfaction des clients et/ou des employés.

Paramétrage étendu

Affectation de SLAS

Journal des opérations

Moteur de recherche rapide

Automatisation des actions

Mesures et rapports KPI

3

Installer
SOLUTION

Ecaldima Ticket Management

C’est l’outil avec lequel vous obtiendrez :

Une productivité plus élevée

Journal des opérations en temps réel

Amélioration continue pour la résolution

..

Si les incidents ne sont pas gérés efficacement dans votre entreprise, un de ces problèmes surviendra sûrement :

sans traçabilité

Sans historique d’incident, il y a un risque de répéter un processus de diagnostic pour un incident qui a déjà été résolu.

client mal informé

Il faut du temps pour informer le rapporteur d’un problème sur le statut et souvent on ne lui accorde pas la priorité nécessaire. Cela crée des problèmes avec les clients.

Certaines des améliorations que vous trouverez après avoir décidé de gérer les incidents de votre entreprise sont :

MEILLEURE
Productivité

Rétablir le service dès que possible en identifiant rapidement et facilement les incidents les plus prioritaires.

Une meilleure efficacité

Donner la possibilité de consulter l'historique des diagnostics et des résolutions pour réappliquer des solutions. Automatisez des actions qui étaient auparavant manuelles

MEILLEURE communication

Avoir plusieurs canaux de communication pour
afin de pouvoir enregistrer un incident, même si toute l'équipe est occupée.

Un processus d'amélioration continue

Connaître les données de volume et de temps pour analyser et communiquer.

Nous savons combien il est important de se consacrer à ce qui compte vraiment. Gérer rapidement et efficacement les incidents qui peuvent être générés dans votre entreprise pour trouver des solutions aux problèmes les plus compliqués en peu de temps devrait être la priorité.

Nous y parvenons en nous concentrant sur ce qui est vraiment important :

Paramétrage étendu

Un paramétrage fin des priorités, vous permettant de choisir précisément ce qui est le plus important.

affectation de SLAs

Basé sur toutes les caractéristiques pour prendre les bonnes décisions concernant la hiérarchisation et l'escalade.

AUTOMATISATION

La création et la modification d'incidents à partir de plusieurs boîtes mail.

recherche rapide

Un moteur de recherche puissant et rapide pour trouver des problèmes similaires

Mesure des KPI et rapports

La mesure des KPI à chaque phase de la gestion des incidents et plus de 100 rapports.

Avec Ecaldima Ticket Management, nous apportons des solutions à d'innombrables situations

gestion efficace des priorités

El nivel de prioridad es clave para organizar los recursos y restablecer el servicio cuanto antes.

Avec la gestion optimisée des priorités  d’ Ecaldima Ticket Management,  chaque opérateur dispose d’un tableau de bord où apparaissent les incidents et leur niveau de priorité respectif.

Les tableaux de bord de l’opérateur et du manager fournissent le statut de conformité en temps réel.  Les indicateurs permettent de prendre des décisions concernant le niveau de priorité à appliquer à un incident spécifique ou si une variation dans la qualification de l’incident est détectée.

Réduction des temps d'arrêt

Chaque utilisateur accède au portail en libre-service Ecaldima Ticket Management pour enregistrer ses incidents, en temps réel, sans avoir à attendre la disponibilité d’un opérateur du Support.

Ecaldima Ticket Management a également la capacité de créer des incidents à partir de plusieurs boîtes mail, générant des économies immédiates allant jusqu’à 50 % du temps.

Amélioration de l'efficacité pour la résolution

La facilité avec laquelle les solutions précédentes sont recherchées et trouvées accélère la résolution des incidents. Pouvoir réutiliser la solution sans avoir à repasser par toutes les étapes d’analyse et de diagnostic est une économie précieuse. Dans Ecaldima Ticket Management, les opérateurs disposent d’une recherche rapide basée sur le titre, la description et les acteurs ainsi que d’une recherche avancée pour affiner les résultats et parcourir l’historique complet de l’incident.

L’automatisation des actions événementielles réduit les gestes techniques manuels et assure un contrôle optimal du traitement des incidents.

Amélioration continue du service rendu

La facilité avec laquelle les solutions précédentes sont recherchées et trouvées accélère la résolution des incidents. Pouvoir réutiliser la solution sans avoir à repasser par toutes les étapes d’analyse et de diagnostic est une économie précieuse. Dans Ecaldima Ticket Management, les opérateurs disposent d’une recherche rapide basée sur le titre, la description et les acteurs ainsi que d’une recherche avancée pour affiner les résultats et parcourir l’historique complet de l’incident.

L’automatisation des actions événementielles réduit les gestes techniques manuels et assure un contrôle optimal du traitement des incidents.

Intégrations avec d'autres systèmes

Ecaldima Ticket Management utilise l’intégration avec Microsoft™ Active Directory et Azure Active Directory pour maintenir à jour la liste des utilisateurs, des opérateurs communs et des groupes d’opérateurs représentatifs des différents niveaux de support ou de spécialisation.

Ecaldima Ticket Management a également la capacité de gérer les utilisateurs et les groupes en interne pour les organisations qui n’ont pas Microsoft™ Active Directory.

Pour une intégration complète dans l’écosystème de l’entreprise, Ecaldima Ticket Management dispose d’actions d’exécution de scripts PowerShell, d’appels de Web Services et de requêtes SQL.

Microsoft™ Active Directory
100%
Gestion des utilisateurs et des groupes en interne
100%
Actions d'exécution de PowerShell Script, appels de Web Services et requêtes SQL.
100%
Intégration avec les API de QRadar, ServiceNow, Crownstrike, Jira...
100%

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