La pandémie mondiale n’a pas seulement affecté la façon dont les entreprises réagissent aux changements d’infrastructure ; mais elle a fondamentalement modifié la façon de travailler dans toutes les entreprises. Le passage massif aux opérations en ligne a fait de l’adaptation à une infrastructure flexible un impératif pour toute organisation. Malheureusement, les entreprises, obligées de relocaliser les travailleurs à domicile et de gérer les opérations à distance, ont réalisé les graves lacunes de leurs systèmes, qui les empêchaient de mettre en place rapidement ce type d’infrastructure. C’est pour cette raison que le modèle Anywhere Operations est apparu et a évolué pour aider les entreprises à atteindre la flexibilité opérationnelle dont elles avaient besoin sans compromettre leur productivité. Actuellement, de nombreux spécialistes considèrent ce modèle comme l’une des tendances technologiques les plus importantes des années à venir.
Comprendre le modèle Anywhere Operations
Le modèle Anywhere Operations englobe un paradigme organisationnel qui permet support client n’importe où, activation des employés basée sur l’emplacement géographique ; et la mise en œuvre de produits ou de services n’importe où. Ceci, en outre, augmente la valeur dans des domaines tels que la collaboration et la productivité ; accès à distance sécurisé, automatisation, utilisation du cloud, etc. .
Les opérations au sein de ce modèle aident les organisations à devenir plus flexibles et résilientes ; ainsi que d’offrir des options de talents plus larges, car les employés potentiels ne sont pas limités à un emplacement particulier. Gartner prédit que d’ici la fin 2023, 40 % des organisations adopteront un modèle plus bureau hybride fluide; dans lequel les travailleurs ne seront pas tenus de faire de longs trajets ou des heures normales.
Avantages du modèle d’opérations Anywhere
Certains attributs exceptionnels qui font des « opérations Anywhere » ou des opérations Anywhere sont extrêmement nouveaux et une tendance émergente pour les années à venir est celle des outils de réalité étendue (XR) pour la gestion des clients. Ces outils permettent une interaction homme-machine dans des environnements à la fois réels et virtuels. Ce qui nécessitait auparavant une visite du client peut désormais être résolu par la communication à l’aide des outils XR. Ceux-ci vous aident à partager des répliques numériques d’appareils, à suivre les analyses en temps réel et à fournir le support nécessaire à temps et de manière optimale.
Une autre caractéristique de ce modèle est qu’il dispose d’une infrastructure de périmètre au sein du cloud ; c’est-à-dire qu’il a des architectures qui traitent des données à proximité d’appareils qui génèrent et consomment des données tels que : ordinateurs personnels, téléphones mobiles, capteurs IoT. Les outils de développement et de gestion de projet ont déplacé les opérations vers le cloud ; qui permet un accès à distance et sécurisé pour l’entreprise et les clients.
Enfin, un élément important du modèle est le automatisation pour prendre en charge les opérations numériques. De nombreux processus manuels ont été automatisés pour rendre le système plus complet et indépendant des personnes. Cela donne aux employés plus de liberté pour effectuer leurs tâches selon leurs conditions sans compromettre la productivité.
Défis pour la mise en œuvre de ce modèle
Bien que le potentiel de croissance de ce modèle soit évident ce modèle ; la plupart des entreprises sont loin de le concrétiser dans leurs opérations quotidiennes. De nombreuses entreprises continuent d’utiliser des outils hérités dont la portée est limitée. Même travailler ensemble plusieurs outils hérités est encore loin du niveau d’expérience des opérations intégrées qu’offre le modèle Anywhere Operations.
Afin que les organisations puissent mettre en œuvre efficacement ce modèle ; elles doivent repenser leur infrastructure informatique et réorganiser les processus métier établis pour fonctionner de manière intégrée et hiérarchiser les processus auxquels elles doivent accorder plus d’attention.
Un autre défi pour les entreprises est de mettre en œuvre des solutions techniques capables de gérer un réseau métier décentralisé et permettre un accès sécurisé aux données et applications professionnelles hautement sensibles pour les employés, les fournisseurs et les clients. Cet accès doit être indépendant de l’emplacement et de l’appareil pour finalement permettre une culture d’opérations commerciales hautement flexible et résiliente.
En fin de compte, les entreprises doivent avoir l’état d’esprit, les engagements et les avantages d’un travail totalement à distance pour atteindre les objectifs fixés par chaque domaine de l’entreprise. Le succès du modèle réside dans l’engagement de tous les travailleurs et dirigeants de l’entreprise à travailler ensemble dans une vision générale de croissance, en remplissant leurs obligations de la même manière qu’ils le font lorsqu’ils travaillent en personne dans les installations de l’entreprise.
Dans l’ensemble, nous pouvons nous attendre à voir ce modèle hybride de travail à distance avec des collaborateurs internes et des clients devenir une partie importante de nos nouvelles vies professionnelles. Pour cette raison, il est important que les entreprises fassent leurs premiers pas et commencent à mettre en œuvre de manière optimale ce modèle afin qu’elles puissent rapidement obtenir des avantages significatifs. Le timing est important.
