Au sein de l’écosystème métier, la génération de stratégies occupe une place très importante dans la croissance de toute organisation. Ces stratégies régissent à la fois les processus qui pourraient être considérés comme fondamentaux dans l’entreprise et ceux qui servent de support à ceux-ci. Une entreprise qui n’a pas établi ses procédures en cas d’événements…
Les avancées qui interviennent dans les problématiques technologiques ouvrent des demandes toujours plus grandes, en termes d’infrastructure informatique, pour toutes les entreprises. Pendant longtemps, l’intervention manuelle a été le seul moyen de gérer l’infrastructure informatique. Les serveurs devaient être montés dans les locaux de l’entreprise, les systèmes d’exploitation devaient être installés et les réseaux devaient…
La concurrence de plus en plus intense au sein du marché des entreprises oblige les organisations à chercher à mettre en œuvre de nouveaux outils technologiques pour faire face à cet environnement. Mais pour obtenir les résultats attendus, les organisations doivent créer un environnement d’apprentissage et d’adaptation, avant de mettre en œuvre de nouvelles technologies.…
La qualité de service qu’une entreprise doit fournir à son client devient un critère fondamental pour l’établissement de relations d’affaires à long terme. À ce titre, les organisations doivent surveiller tous les indicateurs de performance clés de l’entreprise, en plus des services commerciaux définis dans les accords de niveau de service (SLA). Dans un article…
L’accord de niveau de service (SLA) est une composante fondamentale de toute entreprise sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui. Son objectif est de fournir aux clients une compréhension détaillée de l’étendue de ses services, définir la responsabilité de certaines fonctions et fixer des attentes adéquates en termes de délais de résolution et de procédures d’amélioration. Un…
Les changements récurrents dans la manière de faire des affaires dans le monde d’aujourd’hui obligent les entreprises à adopter de nouvelles technologies et stratégies pour rester sur leur marché. D’autre part, ITIL existe depuis plus de 30 ans en promouvant les vertus d’une base de données de gestion de configuration (CMDB), qui aide les entreprises…
