Suivi et résolution des retours de marchandises défectueuses ou non conformes
Les enjeux
La gestion des RMA comprend les processus liés à l’autorisation, au suivi et à la résolution des retours de marchandises défectueuses ou non conformes.
Cela implique la mise en place d’un système efficace pour traiter les demandes de retour, évaluer les produits retournés, prendre les mesures appropriées telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement, et assurer la satisfaction des clients tout en respectant les exigences légales et réglementaires en vigueur.
Les délais de traitement ont un impact direct sur les flux de trésorerie.
La solution
Le portail Ecaldima de demande de RMA simple et rapide dans lequel le distributeur fournit les renseignements (IMEI, Numéro de série, EAN).
Le système contrôle immédiatement la recevabilité et enregistre la demande sous un numéro unique qui permettra le suivi de l’autorisation jusqu’à la résolution.
Cela comprend l’émission du bon de transport, l’assignation de tâches à l’atelier et la génération d’avoir dans le système comptable.
Tout ceci automatiquement.
L’automatisation du processus accélère et garantit la résolution
Le bénéfice
Les grandes enseignes françaises de distribution disposent d’un accès immédiat à la demande de RMA.
Elles répondent immédiatement au besoin de leur client.
Grossiste et distributeur bénéficient de l’optimisation des flux financiers qui résultent de l’usage d’Ecaldima
