Lorsque des changements dans les processus métier surviennent, il faut beaucoup de temps pour essayer d’adapter ces changements aux systèmes utilisés par la société, ce qui génère des pertes de productivité et un manque de communication entre les secteurs responsables.
Les systèmes de gestion, pour la plupart, ne sont pas faciles à adapter aux nouvelles exigences et les entreprises sont obligées de faire des investissements importants pour pouvoir les intégrer et poursuivre leurs opérations.
Sans une chaîne appropriée de communication et de répartition des tâches dans chaque processus, les employés finissent souvent par recevoir des tâches qui ne leur correspondent pas, ce qui les pousse à les exécuter de manière déficiente ou tout simplement à les ignorer.
Cela engendre des baisses de rentabilité et une diminution de la satisfaction au travail lorsque les employés sont obligés de refaire des tâches qui ont déjà été terminées en raison d’un manque de gestion correcte des demandes.
L’absence de système de contrôle et de suivi pour chaque demande rend difficile l’identification des responsables de chaque action du processus et leur amélioration en ne déterminant pas le point exact où les retards ou les problèmes se produisent.
