Plateforme
Ce qui est livré, ce qui se règle, ce qui peut être prolongé.
Chaque capacité d’Ecaldima est classée selon la façon dont vous l’utilisez : telle que livrée, réglée par votre administrateur, ou prolongée par une extension métier de ZAPP.
Demander une démonstration- InclusDisponible d’emblée, utilisable tel quel.
- ConfigurableRéglé par votre administrateur, sans développement.
- ExtensibleProlongé par une extension métier réalisée par ZAPP sur la plateforme, à la demande.
| Capacité | Inclus | Configurable | Extensible |
|---|---|---|---|
| Service Desk | |||
| Réception des demandes (portail, e-mail IMAP ou Graph, API) | Inclus | ||
| Catégories, statuts, types, matrice impact × urgence, champs personnalisés | Configurable | ||
| Règles d’automatisation, réponses types, approbations | Configurable | ||
| Politiques de SLA et calendriers ouvrés | Configurable | ||
| Enquête de satisfaction et indicateurs | Inclus | ||
| Catalogue de services | |||
| Services, articles et formulaires de demande | Configurable | ||
| Processus de traitement de chaque service | Configurable | ||
| CMDB | |||
| Types d’éléments, champs et relations | Configurable | ||
| Graphe de dépendances, historique des versions, export et import | Inclus | ||
| Gestion des changements | |||
| Types de changement, circuits d’approbation, périodes de gel | Configurable | ||
| Calendrier, conflits, matrice de risque, séances de comité | Inclus | ||
| Gestion des problèmes | |||
| Analyse de cause racine et base des erreurs connues | Inclus | ||
| Seuil de détection de tendance | Configurable | ||
| Incidents majeurs | |||
| Phases, salle de crise, revue post-incident | Inclus | ||
| Modèles de communication | Configurable | ||
| Mises en production | |||
| Checklist de sortie et instances cibles | Configurable | ||
| Calendrier, matrice mise en production × instance, notes de version | Inclus | ||
| Déploiement automatisé sur les instances | Extensible | ||
| Actifs | |||
| Fiche d’actif, cycle de vie, réservation, relevés de compteur | Inclus | ||
| Catégories et champs de la fiche | Configurable | ||
| Maintenance préventive déclenchée par les relevés de compteur | Extensible | ||
| Inventaire réseau | |||
| Découverte, inventaire SNMP et SSH, écriture dans la CMDB | Inclus | ||
| Réseaux, périmètres de scan, accès, fenêtres horaires | Configurable | ||
| Inventaire Windows par WinRM, API HTTPS, topologie réseau | Extensible | ||
| Stock et achats | |||
| Mouvements, comptages, bons de commande, réceptions | Inclus | ||
| Salles de stock, seuils, circuit de validation | Configurable | ||
| Gestion de projet | |||
| Kanban, Gantt, dépendances, feuille de temps, portefeuille | Inclus | ||
| Types et priorités, validation de la charte | Configurable | ||
| Capacités communes | |||
| Moteur de processus, formulaires dynamiques, modèles de notification | Configurable | ||
| Annuaires (Active Directory, LDAP, Microsoft 365) et connexion Microsoft | Configurable | ||
| Fournisseur d’intelligence artificielle, cloud ou modèle local | Configurable | ||
| Connexion à un autre système (ERP, application métier) | Extensible | ||
| Capacité métier propre à votre organisation | Extensible | ||
Une extension est cadrée avec vous : périmètre, délai et coût sont précisés dans l’offre du projet. Ce qui n’est pas couvert aujourd’hui reste indiqué comme tel dans la fiche technique.