Modules
Les modules Ecaldima
Chaque module couvre un domaine précis et s’articule avec les autres autour d’un même socle, de mêmes identités et d’un même historique.
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Service Desk
Le Service Desk rassemble les demandes reçues par de multiples canaux, les qualifie selon vos règles et les affecte aux bonnes équipes. Chaque ticket porte son délai, son responsable et son historique.
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Catalogue de services
Le catalogue présente les services que votre organisation propose, avec un formulaire adapté à chacun. Chaque commande part avec son numéro et suit le processus du service.
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Gestion des changements
La gestion des changements encadre chaque évolution de votre système d’information : qui la demande, quels éléments elle touche, qui l’approuve et quand elle a lieu. Chaque changement garde sa décision et son bilan.
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Gestion des problèmes
La gestion des problèmes remonte à l’origine des incidents qui reviennent, documente la cause et le contournement, et les met à la disposition des équipes de support.
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Incidents majeurs
La gestion des incidents majeurs organise la réponse à un incident dont l’impact exige une coordination de crise : un responsable aux commandes, une salle de crise commune et des parties prenantes tenues informées.
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Supervision : gestion des événements
La gestion des événements reçoit les alertes de vos outils de supervision, les regroupe, les rattache aux éléments de la CMDB et ouvre les incidents qui le méritent. Elle ne remplace pas votre outil de supervision : elle relie ce qu’il voit au travail du Service Desk.
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Mises en production
La gestion des mises en production regroupe des changements approuvés dans une version, suit son déploiement sur chaque instance et garde un œil sur les jours qui suivent.
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CMDB
La CMDB décrit les éléments de votre système d’information et leurs liens, dans un référentiel que vous structurez selon votre organisation.
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Contrats
Le registre des contrats rassemble fournisseurs, échéances, coûts et engagements, et alerte le responsable de chaque contrat lorsque son préavis de renouvellement est atteint.
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Actifs
Le suivi des actifs enregistre les équipements de l’organisation tout au long de leur vie et permet de partager ceux qui se relaient entre plusieurs utilisateurs, sans double réservation.
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Inventaire réseau
L’inventaire réseau pilote la découverte des équipements réalisée par un agent installé sur votre site, valide ce qui est trouvé et alimente la CMDB, dans un cadre que vous maîtrisez.
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Stock
Le suivi du stock tient l’inventaire des consommables et des pièces détachées de vos salles de stock, enregistre chaque mouvement et alerte lorsqu’un seuil est franchi.
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Achats
Les achats suivent les commandes de fournitures de la demande jusqu’à la réception, ligne par ligne, et créditent le stock à chaque réception.
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Gestion de projet
La gestion de projet organise les projets de l’organisation en phases, tâches et jalons, avec leurs échéances, leurs validations et leurs liens avec le reste de la plateforme.
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CRM : gestion de la relation client
Le CRM réunit comptes, contacts, prospects, affaires, devis et commandes dans la même base que le support, les actifs, les contrats et les projets. La fiche client montre la relation telle qu’elle est, et pas seulement le pipeline commercial.
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