Plataforma
Lo que se entrega, lo que se configura, lo que se puede ampliar.
Cada capacidad de Ecaldima se clasifica según cómo la utilizas: tal como se entrega, configurada por tu administrador, o ampliada mediante una extensión de negocio de ZAPP.
Solicitar una demostración- IncluidoDisponible desde el principio, listo para usar tal cual.
- ConfigurableConfigurado por tu administrador, sin desarrollo.
- ExtensibleAmpliado mediante una extensión de negocio que ZAPP desarrolla sobre la plataforma, a petición.
| Capacidad | Incluido | Configurable | Extensible |
|---|---|---|---|
| Service Desk | |||
| Recepción de solicitudes (portal, correo IMAP o Graph, API) | Incluido | ||
| Categorías, estados, tipos, matriz impacto × urgencia, campos personalizados | Configurable | ||
| Reglas de automatización, respuestas tipo, aprobaciones | Configurable | ||
| Políticas de SLA y calendarios laborales | Configurable | ||
| Encuesta de satisfacción e indicadores | Incluido | ||
| Catálogo de servicios | |||
| Servicios, artículos y formularios de solicitud | Configurable | ||
| Proceso de tramitación de cada servicio | Configurable | ||
| CMDB | |||
| Tipos de elementos, campos y relaciones | Configurable | ||
| Grafo de dependencias, historial de versiones, exportación e importación | Incluido | ||
| Gestión de cambios | |||
| Tipos de cambio, circuitos de aprobación, periodos de congelación | Configurable | ||
| Calendario, conflictos, matriz de riesgo, sesiones de comité | Incluido | ||
| Gestión de problemas | |||
| Análisis de causa raíz y base de errores conocidos | Incluido | ||
| Umbral de detección de tendencias | Configurable | ||
| Incidencias mayores | |||
| Fases, sala de crisis, revisión posterior a la incidencia | Incluido | ||
| Plantillas de comunicación | Configurable | ||
| Puestas en producción | |||
| Lista de verificación de salida e instancias de destino | Configurable | ||
| Calendario, matriz puesta en producción × instancia, notas de versión | Incluido | ||
| Despliegue automatizado en las instancias | Extensible | ||
| Activos | |||
| Ficha de activo, ciclo de vida, reserva, lecturas de contador | Incluido | ||
| Categorías y campos de la ficha | Configurable | ||
| Mantenimiento preventivo activado por las lecturas de contador | Extensible | ||
| Inventario de red | |||
| Descubrimiento, inventario SNMP y SSH, escritura en la CMDB | Incluido | ||
| Redes, perímetros de escaneo, accesos, franjas horarias | Configurable | ||
| Inventario Windows mediante WinRM, API HTTPS, topología de red | Extensible | ||
| Stock y compras | |||
| Movimientos, recuentos, pedidos de compra, recepciones | Incluido | ||
| Almacenes, umbrales, circuito de validación | Configurable | ||
| Gestión de proyectos | |||
| Kanban, Gantt, dependencias, hoja de horas, cartera | Incluido | ||
| Tipos y prioridades, validación del acta de constitución | Configurable | ||
| Capacidades comunes | |||
| Motor de procesos, formularios dinámicos, plantillas de notificación | Configurable | ||
| Directorios (Active Directory, LDAP, Microsoft 365) e inicio de sesión con Microsoft | Configurable | ||
| Proveedor de inteligencia artificial, en la nube o modelo local | Configurable | ||
| Conexión con otro sistema (ERP, aplicación de negocio) | Extensible | ||
| Capacidad de negocio propia de tu organización | Extensible | ||
Una extensión se define contigo: el alcance, el plazo y el coste se precisan en la oferta del proyecto. Lo que hoy no está cubierto se sigue indicando como tal en la ficha técnica.