Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025

La presente Política de Uso Aceptable y de Conducta (“Política”) regula el uso que usted haga de los productos y servicios proporcionados por Zapp S.L. y sus entidades afiliadas (“Zapp”, “nosotros”, “nuestro”) así como de nuestros sitios web y sus subdominios, incluidos todos los sitios sucesores (conjuntamente, los “Sitios de Zapp”).

Zapp podrá modificar esta Política en cualquier momento mediante la publicación de una versión actualizada en uno de sus sitios web.
Al utilizar los productos o acceder a un Sitio de Zapp, usted acepta la versión vigente de esta Política.

No está permitido utilizar, ni permitir o facilitar a terceros el uso de los productos o Sitios de Zapp para:

actividades ilegales, intrusivas, difamatorias, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros (incluidos, por ejemplo, el phishing, esquemas piramidales o la suplantación de sitios web);

infringir o fomentar la infracción de derechos de terceros;

incitar, promover o facilitar actos de violencia, terrorismo o cualquier otro daño grave;

transmitir o publicar contenido que promueva o facilite la explotación sexual infantil, sea pornográfico, acosador, ofensivo, discriminatorio (incluidos ataques basados en raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, género, orientación sexual, discapacidad o estado de salud), o que Zapp considere abusivo o inaceptable, a su entera discreción;

comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de redes, sistemas, dispositivos, aplicaciones o servicios, propios o de terceros;

cargar, almacenar o distribuir virus, malware, caballos de Troya, archivos corruptos u otros contenidos dañinos o engañosos;

suplantar la identidad de otra persona o falsear el origen de cualquier contenido (por ejemplo, mediante spoofing, phishing, manipulación de encabezados, suplantación de identidad o implicación falsa de asociación con Zapp o terceros);

llevar a cabo actividades de marketing multinivel o esquemas piramidales;

identificar o explotar vulnerabilidades en los sistemas de Zapp o eludir medidas de seguridad o filtros de acceso.

Comunicaciones electrónicas y envíos no solicitados

No está permitido utilizar los productos ni los Sitios de Zapp para:

enviar, facilitar o apoyar el envío de comunicaciones electrónicas masivas no solicitadas (como correos electrónicos, SMS, notificaciones push u otros mensajes directos), con fines publicitarios, promocionales o de prospección — comúnmente conocidos como “spam” — incluyendo, sin limitarse a:

• enviar mensajes en infracción de la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679), o de cualquier otra legislación europea aplicable en materia de protección de datos o comunicaciones electrónicas;

• suplantar a Zapp, a otra persona o utilizar datos de remitente falsos o engañosos, incluidas cuentas falsas creadas para enviar mensajes no deseados;

• recolectar direcciones electrónicas u otros identificadores de usuario mediante scraping, minería de datos u otros métodos automatizados sin consentimiento;

• enviar correos electrónicos a través de servidores de terceros no autorizados o abiertos;

• contactar a personas que se hayan dado de baja, hayan ejercido su derecho de oposición o que no hayan otorgado un consentimiento válido, libre, específico e informado;

• vender, intercambiar, divulgar o compartir datos personales, como direcciones de correo o números de teléfono, sin base jurídica y sin el consentimiento continuo del interesado;

• contactar de forma masiva a personas o entidades con las que no existe una relación previa ni una base legal para la comunicación;

• utilizar métodos encubiertos o automatizados para compilar listas de destinatarios (por ejemplo, scraping, bots);

• no actualizar las listas de exclusión o continuar enviando mensajes después de que se haya retirado el consentimiento.

Si utiliza los Servicios de Zapp para enviar correos electrónicos, mensajes u otro tipo de comunicación, debe cumplir con toda la normativa aplicable sobre comunicaciones comerciales, incluyendo la obtención válida del consentimiento previo, la posibilidad clara de darse de baja y el tratamiento lícito de los datos personales.

3. Conducta hacia los empleados de Zapp

En Zapp valoramos la diversidad, profesionalidad y compromiso de nuestro equipo humano, así como de nuestros clientes en todo el mundo.
Fomentamos relaciones respetuosas, honestas y colaborativas, y adoptamos una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de acoso, intimidación o abuso dirigido a nuestros empleados.

Esta norma se aplica a todas las formas de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes, chats de asistencia, videollamadas y correspondencia escrita.

Está estrictamente prohibido:

intimidar, acosar o agredir verbal o psicológicamente a cualquier empleado, por cualquier medio;

utilizar estereotipos ofensivos, degradantes o denigrantes, en particular relacionados con la raza, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, religión u otras características protegidas;

establecer contactos repetidos, no deseados o amenazantes con cualquier miembro del personal de Zapp.

Zapp se reserva el derecho de suspender el soporte, limitar el acceso o adoptar cualquier otra medida adecuada en caso de conducta abusiva hacia sus empleados.

4. Investigación y medidas de ejecución

Zapp se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de incumplimiento de esta Política y de eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido o funcionalidad que, a su juicio razonable, infrinja lo aquí dispuesto.

Usted se compromete a colaborar plenamente con Zapp para subsanar cualquier incumplimiento real o presunto.
Zapp podrá informar de cualquier actividad que considere, razonablemente, contraria a la legislación aplicable a las autoridades competentes (incluidas autoridades judiciales, regulatorias o de control), conforme a las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa pertinente.

Asimismo, Zapp podrá cooperar con dichas autoridades proporcionando registros de red, datos técnicos o cualquier otra información relevante en el marco de una investigación legal sobre conductas ilícitas.

En caso de infracción grave o reiterada de esta Política, o si el usuario no responde en un plazo razonable a los requerimientos de Zapp, ésta podrá:

suspender de forma inmediata el acceso a cualquier producto, servicio o Sitio Zapp;

resolver cualquier contrato cuyo cumplimiento dependa del respeto a esta Política;

adoptar cualquier otra medida razonablemente necesaria para evitar un perjuicio o garantizar el cumplimiento normativo.