Buscar la calidad en las empresas no se trata solo de enfocarse en ganancias y pérdidas; o de vencer a los competidores. Cuando una empresa busca la calidad de sus operaciones se trata de satisfacer las expectativas de su cliente y darle la seguridad que los resultados serán los esperados. Cuando se logra conseguir esto…
Hoy más que nunca, con los cambios de las necesidades de los clientes y las circunstancias que han golpeado a la economía mundial en los últimos meses, se ha convertido en prioridad para las empresas, lograr su tan ansiada transformación digital. La aparición de herramientas tecnológicas que permiten a las empresas mejorar su productividad es…
La necesidad de conseguir una mejora continua obliga a las empresas a adoptar nuevas y mejores herramientas tecnológicas. Fruto de esta necesidad es que surgen tecnologías como la automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (AI); que ya generan importantes resultados para las empresas y están en auge de crecimiento. Se espera que…
La calidad de servicio que una empresa debe darle a su cliente se convierte en un criterio fundamental para establecer relaciones comerciales de largo plazo. Como tal, las organizaciones deben monitorear todos los indicadores clave de desempeño de la empresa, además de los servicios comerciales definidos en los Acuerdos de nivel de servicio (SLA). En…
El acuerdo de nivel de servicio (SLA en sus siglas en inglés) es un componente fundamental de cualquier negocio en un mercado tan competitivo como el de hoy. Su objetivo es proporcionar a los clientes una comprensión detallada del alcance de sus servicios, definir responsabilidad sobre ciertas funciones; y establecer expectativas adecuadas en términos de…
El pánico ha pasado. Pero si hay algo que la comunidad empresarial ha aprendido del COVID-19 es que continúa refluyendo y desarrollándose a diario; impactando de diferentes maneras a sus resultados. El Foro Económico Mundial pronostica una desaceleración económica que le costará a la economía mundial al menos $ 1 billón en 2020; y eso…
