Fonctionnalités

Tout ce qu’il faut pour faire avancer un service, sans perdre le processus.

Ecaldima réunit les demandes, les équipes, les actifs, les connaissances et les systèmes dans une même continuité. Vous utilisez les capacités disponibles, les configurez selon vos règles et pouvez les prolonger avec ZAPP.

Évaluer Ecaldima sur votre contexte
EntréesPortail, e-mail, formulaires et API
OrchestrationRègles, tâches, validations et délais
ContexteActifs, contrats, connaissances et identités
RésultatsServices suivis, décisions tracées et amélioration

Huit domaines, une même plateforme.

Une vue structurée pour vérifier rapidement la couverture d’Ecaldima, puis comprendre comment les capacités travaillent ensemble.

01

Gestion des services

Donnez à chaque demande un point d’entrée clair, un responsable, des engagements et un suivi partagé.

  • Demandes, incidents, problèmes et changements
  • Catégorisation, priorité, affectation et files de travail
  • Engagements, calendriers, rappels et escalades
  • Commentaires, pièces jointes, historique et satisfaction
  • Gestion des services étendue aux équipes internes
02

Automatisation des processus

Transformez une demande en parcours opérationnel visible, y compris entre plusieurs équipes et systèmes.

  • Formulaires dynamiques et champs conditionnels
  • Tâches, validations, délégations et branches parallèles
  • Règles, tables de décision, délais et événements
  • Sous-demandes et coordination entre services
  • Actions et attentes de réponse dans les systèmes connectés
03

Actifs et contrats

Reliez les services et les processus aux équipements, applications, licences et engagements concernés.

  • Types d’actifs, attributs et relations configurables
  • Historique, propriétaires, utilisateurs et localisations
  • Contrats, échéances, fournisseurs et pièces associées
  • Actifs liés aux demandes, incidents et processus
  • Import, synchronisation et mise à jour depuis vos sources
04

Portail et connaissances

Aidez chacun à trouver le bon service, transmettre les bonnes informations et suivre simplement son besoin.

  • Catalogue de services organisé selon les publics
  • Portail responsive et identité visuelle configurable
  • Suivi des demandes et échanges avec les équipes
  • Base de connaissances multilingue et versionnée
  • Articles suggérés selon le contexte de la demande
05

Intégrations et identités

Inscrivez Ecaldima dans votre système d’information sans recréer ce qui existe déjà.

  • Active Directory et Microsoft 365
  • Utilisateurs, groupes, rôles, permissions et délégations
  • API et appels sécurisés vers les systèmes internes
  • Imports, exports et synchronisations planifiées
  • Connecteurs et intégrations cadrés selon votre environnement
06

Intelligence artificielle

Utilisez l’IA là où elle apporte une aide concrète, avec un périmètre et un fournisseur choisis.

  • Recherche sémantique dans vos connaissances
  • Assistance conversationnelle, résumés et reformulation
  • Suggestions fondées sur les contenus sélectionnés
  • Validation humaine avant les décisions importantes
  • Fournisseur compatible ou modèle exécuté localement
07

Administration et déploiement

Gardez la maîtrise des accès, de la traçabilité, de l’exploitation et du lieu d’hébergement.

  • Cloud administré ou déploiement dans votre infrastructure
  • Rôles, droits et séparation des responsabilités
  • Journaux, historique et traçabilité des actions
  • Paramètres, langues, notifications et modèles
  • Tableaux de bord et indicateurs adaptés aux responsabilités
08

Adaptation et évolution

Allez au-delà du paramétrage lorsque votre organisation possède une exigence qui lui est propre.

  • Formulaires, règles, écrans et tableaux de bord configurables
  • Capacités métier intégrées développées par ZAPP
  • Même environnement, mêmes identités et même continuité de données
  • Socle WebBase maîtrisé par l’équipe qui édite Ecaldima
  • Évolution continue guidée par Process Built

Une couverture à confirmer dans votre contexte

Une fonctionnalité n’a de valeur que dans le processus qu’elle sert.

Les capacités disponibles dépendent de la version, du déploiement et des composants retenus. La démonstration permet de valider précisément votre périmètre, les intégrations nécessaires et ce qui relève de la configuration ou d’une évolution intégrée.

Préparer une démonstration ciblée