Gestion des services
Donnez à chaque demande un point d’entrée clair, un responsable, des engagements et un suivi partagé.
- Demandes, incidents, problèmes et changements
- Catégorisation, priorité, affectation et files de travail
- Engagements, calendriers, rappels et escalades
- Commentaires, pièces jointes, historique et satisfaction
- Gestion des services étendue aux équipes internes