Funcionalidades

Todo lo necesario para hacer avanzar un servicio sin perder de vista el proceso.

Ecaldima reúne solicitudes, equipos, activos, conocimiento y sistemas en un flujo continuo. Utiliza las capacidades disponibles, las configura según sus reglas y puede ampliarlas con ZAPP.

Evaluar Ecaldima en tu contexto
EntradasPortal, correo electrónico, formularios y API
OrquestaciónReglas, tareas, aprobaciones y plazos
ContextoActivos, contratos, conocimiento e identidades
ResultadosServicios supervisados, decisiones trazables y mejora

Ocho áreas, una misma plataforma.

Una vista estructurada para comprobar rápidamente la cobertura de Ecaldima y entender cómo trabajan juntas sus capacidades.

01

Gestión de servicios

Ofrece a cada solicitud un punto de entrada claro, un responsable, compromisos y un seguimiento compartido.

  • Solicitudes, incidencias, problemas y cambios
  • Categorización, prioridad, asignación y colas de trabajo
  • Compromisos, calendarios, recordatorios y escalados
  • Comentarios, archivos adjuntos, historial y satisfacción
  • Gestión de servicios extendida a los equipos internos
02

Automatización de procesos

Convierte una solicitud en un proceso operativo visible, incluso entre varios equipos y sistemas.

  • Formularios dinámicos y campos condicionales
  • Tareas, aprobaciones, delegaciones y ramas paralelas
  • Reglas, tablas de decisión, plazos y eventos
  • Solicitudes vinculadas y coordinación entre servicios
  • Acciones y esperas controladas en los sistemas conectados
03

Activos y contratos

Relaciona los servicios y procesos con los equipos, aplicaciones, licencias y compromisos correspondientes.

  • Tipos de activos, atributos y relaciones configurables
  • Historial, propietarios, usuarios y ubicaciones
  • Contratos, vencimientos, proveedores y documentos asociados
  • Activos vinculados a solicitudes, incidencias y procesos
  • Importación, sincronización y actualización desde tus fuentes
04

Portal y conocimiento

Ayuda a cada persona a encontrar el servicio adecuado, aportar la información necesaria y seguir fácilmente su solicitud.

  • Catálogo de servicios organizado según cada público
  • Portal adaptable e identidad visual configurable
  • Seguimiento de solicitudes e intercambios con los equipos
  • Base de conocimiento multilingüe y versionada
  • Artículos sugeridos según el contexto de la solicitud
05

Integraciones e identidades

Integra Ecaldima en tu sistema de información sin recrear lo que ya existe.

  • Active Directory et Microsoft 365
  • Usuarios, grupos, roles, permisos y delegaciones
  • API y llamadas seguras a los sistemas internos
  • Importaciones, exportaciones y sincronizaciones programadas
  • Conectores e integraciones definidos según tu entorno
06

Inteligencia artificial

Utiliza la IA donde aporte una ayuda concreta, con un alcance y un proveedor elegidos.

  • Búsqueda semántica en tu base de conocimiento
  • Asistencia conversacional, resúmenes y reformulación
  • Sugerencias basadas en los contenidos seleccionados
  • Validación humana antes de las decisiones importantes
  • Proveedor compatible o modelo ejecutado localmente
07

Administración y despliegue

Mantén el control de los accesos, la trazabilidad, la operación y el lugar de alojamiento.

  • Nube gestionada o despliegue en tu infraestructura
  • Roles, permisos y separación de responsabilidades
  • Registros, historial y trazabilidad de las acciones
  • Parámetros, idiomas, notificaciones y plantillas
  • Cuadros de mando e indicadores adaptados a las responsabilidades
08

Adaptación y evolución

Ve más allá de la configuración cuando tu organización tiene una necesidad propia.

  • Formularios, reglas, pantallas y cuadros de mando configurables
  • Capacidades de negocio integradas desarrolladas por ZAPP
  • Un mismo entorno, identidades compartidas y continuidad de los datos
  • Base WebBase controlada por el equipo que desarrolla Ecaldima
  • Evolución continua guiada por Process Built

Una cobertura que debe confirmarse en tu contexto

Una funcionalidad solo tiene valor dentro del proceso al que sirve.

Las capacidades disponibles dependen de la versión, el despliegue y los componentes elegidos. La demostración permite validar con precisión tu alcance, las integraciones necesarias y qué corresponde a configuración o a una evolución integrada.

Preparar una demostración específica