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Modules · Gestion des changements

Changez sans surprise : chaque intervention connaît son impact avant d’avoir lieu.

La gestion des changements encadre chaque évolution de votre système d’information : qui la demande, quels éléments elle touche, qui l’approuve et quand elle a lieu. Les conflits et les périodes de gel se voient avant, et non après.

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  • Éléments impactés calculés depuis la CMDB
  • Conflits et gels détectés à la soumission
  • Revue obligatoire avant la clôture

01À la demande

Le risque, le retour arrière et les conflits, sur la même fiche.

Le risque s’évalue par l’impact et la probabilité, le plan de retour arrière est exigé avant l’approbation d’un changement normal ou d’urgence, et une période de gel qui chevauche la fenêtre bloque l’approbation et la planification.

Le risque, le retour arrière et les conflits, sur la même fiche.

02Avant d’agir

Les éléments touchés, et ceux qui en dépendent, calculés pour vous.

Vous désignez les éléments ciblés ; leurs dépendants sont calculés en suivant les relations de la CMDB, avec le chemin qui les relie, et peuvent être écartés. Un conflit avec un autre changement sur le même élément est signalé dès la soumission.

Les éléments touchés, et ceux qui en dépendent, calculés pour vous.

03Au quotidien

Toutes les fenêtres d’intervention sur un seul calendrier.

Vues par mois, semaine et jour, périodes de gel globales ou ciblées, changements d’urgence repérés d’un coup d’œil ; le calendrier des mises en production s’affiche à côté.

Toutes les fenêtres d’intervention sur un seul calendrier.

Le comité décide, la trace reste.

Approbation immédiate pour un changement standard, comité pour un changement normal, comité d’urgence pour une urgence : chaque décision est conservée avec son commentaire, et les séances ont leur ordre du jour et leur compte rendu.

Aucune fausse alerte pendant l’intervention.

Pendant la fenêtre d’un changement, les alertes de supervision des éléments concernés restent visibles mais n’ouvrent aucun incident. Et une revue après mise en œuvre est exigée avant la clôture : résultat, écarts, leçons apprises.

Ecaldima est maintenant au même niveau que les grands éditeurs américains.

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Modules associés

  • CMDB Vous choisissez les éléments ciblés ; les éléments dépendants sont calculés en suivant les relations du référentiel, avec le chemin qui les relie. Un conflit avec un autre changement sur le même élément est signalé dès la soumission.
  • Service Desk Le changement d’urgence se crée depuis un incident ouvert, déjà rempli, et le ticket affiche le changement lié : l’agent sait quelle intervention est prévue et quand.
  • Gestion des problèmes Le changement qui corrige un problème part de sa fiche, avec la cause racine déjà reprise ; à la clôture réussie du changement, la fiche propose de résoudre le problème.
  • Incidents majeurs Depuis la cellule de crise, le changement d’urgence se crée avec le titre, les éléments touchés et le ticket déjà renseignés, puis passe par le comité d’urgence ; il garde la trace de la crise dont il est issu.
  • Mises en production Une mise en production regroupe des changements approuvés ; chaque calendrier affiche l’autre, et un avertissement apparaît si la fenêtre de déploiement tombe dans une période de gel.
  • Gestion de projet Un projet, une tâche ou un jalon s’adosse à un changement : le jalon passe à « Atteint » quand le changement est clôturé, sans mise à jour à la main.
  • Supervision : gestion des événements Pendant la fenêtre d’un changement, les alertes des éléments concernés restent visibles mais n’ouvrent aucun incident : l’intervention ne déclenche pas de fausse alerte au Service Desk.
Périmètre fonctionnel Tout le détail du module
  • Trois types de changementStandard, normal et urgence, chacun avec ses règles d’approbation ; d’autres types se créent, nommés dans chaque langue.
  • Cycle de vie encadréDe la demande à la clôture ; un plan de retour arrière est obligatoire avant l’approbation d’un changement normal ou d’urgence.
  • Circuits d’approbationApprobation par comité ou par un circuit à plusieurs niveaux, avec conditions sur le risque, délais et délégation.
  • Impact sur le référentielÉléments touchés et dépendants calculés automatiquement, avec le chemin qui les relie.
  • Calendrier et gelsVues par mois, semaine et jour, périodes de gel globales ou ciblées, détection des conflits de planification.
  • Séances de comitéOrdre du jour, décisions en série, compte rendu et clôture figée.
  • PilotageTaux de réussite, changements d’urgence, retours arrière, délai d’approbation, matrice de risque et tableau Kanban.
  • RappelsLe demandeur et le responsable sont prévenus avant le début de la fenêtre de mise en œuvre.

Intégrations

  • Référentiel CMDB, pour l’évaluation d’impact
  • Moteur de processus, pour les circuits d’approbation
  • Notifications par e-mail et dans l’application, avec des modèles modifiables
  • Fonctions d’assistance par IA pour évaluer le risque et rédiger, lorsque le module IA est configuré

Prérequis

  • Les groupes du comité d’approbation et du comité d’urgence, à désigner
  • Le référentiel CMDB, pour que l’impact soit calculé (facultatif)

L’essentiel de cette page en PDF, à garder ou à transmettre.

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