Modules · Incidents majeurs
Un incident majeur exige une coordination de crise. Ecaldima met un responsable aux commandes, réunit l’équipe dans une salle de crise en temps réel et tient les parties prenantes informées, phase après phase.
01Pendant la crise
La salle de crise consigne chaque entrée avec son auteur et son heure, se filtre par nature et donne en un clic le lien de la visioconférence ou du pont téléphonique. Le responsable de crise pilote les phases et peut passer la main : chaque passation est tracée.
02Pour les parties prenantes
Messages internes et clients, à partir de modèles, envoyés à la main ou à chaque changement de phase, avec leur historique. Sur chaque ticket, les agents voient qu’une crise est en cours.
03Après la crise
La revue post-incident, sans recherche de coupable, est pré-remplie depuis le fil de la crise. Elle ouvre le problème majeur et le changement d’urgence, déjà remplis, pour corriger la cause.
Un incident majeur se déclare depuis un ticket ouvert, dont le titre et les éléments touchés sont repris. Quand de nombreux éléments tombent en quelques minutes, la console de supervision suggère de le déclarer ; un déploiement en échec s’y escalade en un clic.
Radar des crises, tableau Kanban par phase, temps moyen de résolution et taux de revues réalisées : vous voyez où en est chaque crise, et si les leçons sont tirées.
Ecaldima est maintenant au même niveau que les grands éditeurs américains.
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