Solicitar
Tipo de cambio, descripción, justificación, plan de marcha atrás y riesgo evaluado por impacto y probabilidad.
Módulos · Gestión de cambios
Cambia sin sorpresas: evalúa, aprueba, planifica.
La gestión de cambios regula cada evolución de tu sistema de información: quién la solicita, qué elementos afecta, quién la aprueba y cuándo se lleva a cabo. Cada cambio conserva su decisión y su balance.
Solicitar una demostraciónBeneficios
- Impactos conocidos antes de actuarLos elementos afectados y los que dependen de ellos se calculan a partir de las relaciones de la CMDB.
- Decisiones claras y trazablesEl comité decide desde la ficha o en sesión; cada decisión se conserva con su comentario.
- Conflictos evitadosLos cambios que coinciden sobre un mismo elemento se señalan desde el envío, y se respetan los periodos de congelación.
- Lecciones conservadasAntes del cierre se exige una revisión posterior a la implantación: resultado, desviaciones y lecciones aprendidas.
Funcionamiento
Evaluar
Se designan los elementos afectados; sus dependientes se calculan y pueden descartarse.
Aprobar
Aprobación inmediata para un cambio estándar, comité para un cambio normal, comité de emergencia para una urgencia.
Implantar
El cambio se planifica en una ventana, se realiza y se cierra tras su revisión.
Módulos asociados
- CMDB La evaluación de impacto recorre las relaciones del repositorio.
- Service Desk Una incidencia se vincula a un cambio, y puede crearse un cambio de emergencia desde una incidencia abierta.
- Gestión de problemas Un problema se resuelve mediante un cambio; el vínculo se lee desde ambos lados.
- Incidencias mayores Una incidencia mayor puede dar lugar a un cambio de emergencia ya rellenado.
- Puestas en producción Una puesta en producción agrupa cambios aprobados o planificados.
- Gestión de proyectos Un proyecto o un hito puede apoyarse en un cambio.
Alcance funcional
- Tres tipos de cambioEstándar, normal y de emergencia, cada uno con sus reglas de aprobación; pueden crearse otros tipos, con nombre en cada idioma.
- Ciclo de vida reguladoDe la solicitud al cierre; antes de aprobar un cambio normal o de emergencia es obligatorio un plan de marcha atrás.
- Circuitos de aprobaciónAprobación por comité o por un circuito de varios niveles, con condiciones según el riesgo, plazos y delegación.
- Impacto sobre el repositorioElementos afectados y dependientes calculados automáticamente, con el camino que los une.
- Calendario y congelacionesVistas por mes, semana y día, periodos de congelación globales o dirigidos, detección de conflictos de planificación.
- Sesiones de comitéOrden del día, decisiones en serie, acta y cierre definitivo.
- SeguimientoTasa de éxito, cambios de emergencia, marchas atrás, plazo de aprobación, matriz de riesgo y tablero Kanban.
- RecordatoriosEl solicitante y el responsable reciben un aviso antes del inicio de la ventana de implantación.
Integraciones
- Repositorio CMDB, para la evaluación de impacto
- Motor de procesos, para los circuitos de aprobación
- Notificaciones por correo y dentro de la aplicación, con plantillas modificables
- Funciones de asistencia con IA para evaluar el riesgo y redactar, cuando el módulo de IA está configurado
Requisitos previos
- Los grupos del comité de aprobación y del comité de emergencia, que designar
- El repositorio CMDB, para que se calcule el impacto (opcional)
¿Quieres ver este módulo sobre tus propios procesos?
Construiremos la demostración en torno a tu realidad operativa.