Recibir
Un catálogo organizado muestra a cada persona los servicios relevantes para ellos.
Gestión de servicios
Ofrece a cada solicitud un punto de entrada claro, un responsable y un seguimiento.
Ecaldima reúne solicitudes e incidentes en un entorno común. Los usuarios saben dónde pedir ayuda, los equipos saben qué deben gestionar y los compromisos permanecen visibles.
Ver el proceso en una demostraciónDel portal a la resolución, sin interrupciones.
Clasificar
Los formularios se adaptan a las respuestas y recopilan la información que importa.
Asignar
Sus reglas determinan prioridades, equipos, propietarios y plazos.
Resolver
Agentes y solicitantes comparten progreso, conversaciones y resultados.
Las capacidades necesarias para el trabajo cotidiano.
Portal y catálogoCategorías, servicios, artículos relacionados y acceso público.
Solicitudes e incidentesPrioridades, asignaciones, comentarios, archivos adjuntos e historial.
Compromisos de serviciosCalendarios visibles, plazos, recordatorios y escaladas.
AutomatizaciónReglas, manuales o programadas y notificaciones condicionales basadas en eventos.
Experiencia de agenteColas de trabajo, vistas adaptadas, acciones masivas y contexto compartido.
GestiónCuadros de mando, satisfacción e indicadores de mejora.
Muéstranos cómo se manejan tus solicitudes hoy.
Prepararemos la demostración a partir de tu realidad operativa.