Módulos
Los módulos de Ecaldima
Cada módulo cubre un ámbito concreto y se articula con los demás sobre una misma base, las mismas identidades y un mismo historial.
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Service Desk
El Service Desk reúne las solicitudes recibidas por múltiples canales, las califica según tus reglas y las asigna a los equipos adecuados. Cada ticket incluye su plazo, su responsable y su historial.
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Catálogo de servicios
El catálogo presenta los servicios que ofrece tu organización, cada uno con un formulario adaptado. Cada pedido sale con su número y sigue el proceso del servicio.
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Gestión de cambios
La gestión de cambios regula cada evolución de tu sistema de información: quién la solicita, qué elementos afecta, quién la aprueba y cuándo se lleva a cabo. Cada cambio conserva su decisión y su balance.
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Gestión de problemas
La gestión de problemas remonta al origen de las incidencias que se repiten, documenta la causa y la solución provisional, y las pone a disposición de los equipos de soporte.
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Incidencias mayores
La gestión de incidencias mayores organiza la respuesta a una incidencia cuyo impacto exige coordinar una crisis: un responsable al mando, una sala de crisis común y las partes interesadas informadas.
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Supervisión: gestión de eventos
La gestión de eventos recibe las alertas de tus herramientas de supervisión, las agrupa, las vincula a los elementos de la CMDB y abre las incidencias que lo merecen. No sustituye tu herramienta de supervisión: une lo que ella ve con el trabajo del Service Desk.
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Puestas en producción
La gestión de puestas en producción agrupa cambios aprobados en una versión, sigue su despliegue en cada instancia y vigila los días posteriores.
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CMDB
La CMDB describe los elementos de tu sistema de información y sus relaciones, en un repositorio que estructuras según tu organización.
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Contratos
El registro de contratos reúne proveedores, vencimientos, costes y compromisos, y avisa al responsable de cada contrato cuando se alcanza su preaviso de renovación.
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Activos
El seguimiento de activos registra los equipos de la organización a lo largo de su vida y permite compartir los que rotan entre varios usuarios, sin dobles reservas.
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Inventario de red
El inventario de red dirige el descubrimiento de equipos que realiza un agente instalado en tu sede, valida lo encontrado y alimenta la CMDB, dentro de un marco que tú controlas.
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Stock
El seguimiento de stock mantiene el inventario de los consumibles y las piezas de repuesto de tus almacenes, registra cada movimiento y avisa cuando se supera un umbral.
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Compras
Las compras siguen los pedidos de suministros desde la solicitud hasta la recepción, línea por línea, e incrementan el stock en cada recepción.
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Gestión de proyectos
La gestión de proyectos organiza los proyectos de la organización en fases, tareas e hitos, con sus plazos, sus validaciones y sus vínculos con el resto de la plataforma.
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CRM: gestión de la relación con clientes
El CRM reúne cuentas, contactos, clientes potenciales, oportunidades, presupuestos y pedidos en la misma base que el soporte, los activos, los contratos y los proyectos. La ficha del cliente muestra la relación tal como es, y no solo el pipeline comercial.
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