Componer
El administrador crea las categorías, los servicios y sus artículos, tal como los verán los solicitantes.
Módulos · Catálogo de servicios
Una puerta de entrada clara para cada solicitud de servicio.
El catálogo presenta los servicios que ofrece tu organización, cada uno con un formulario adaptado. Cada pedido sale con su número y sigue el proceso del servicio.
Beneficios
- Solicitudes completas desde el inicioCada servicio hace las preguntas adecuadas: la solicitud llega ya calificada, sin intercambios para completarla.
- Una oferta legibleLos servicios se ordenan por categorías, con su descripción y sus artículos: el solicitante sabe qué puede pedir.
- Un pedido adaptado a la situaciónLos artículos ofrecidos siguen las respuestas del formulario: para una incorporación en teletrabajo, los portátiles sustituyen a los equipos de sobremesa.
- Un responsable para cada servicioCada servicio designa a sus responsables. Un paso del proceso sin destinatario les corresponde a ellos: ninguna solicitud se queda sin propietario.
Funcionamiento
Pedir
El solicitante recorre el catálogo, rellena el formulario, marca los artículos y confirma.
Tramitar
La solicitud sale con su número y sigue el proceso asociado al servicio.
Informar
Un visitante sin cuenta recibe por correo un enlace para seguir el avance de su solicitud e intercambiar con el equipo.
Módulos asociados
- Service Desk Cada servicio puede generar un ticket del Service Desk, ya calificado y dirigido al grupo adecuado: el formulario del servicio sustituye la introducción de datos del agente, y la solicitud entra en los SLA y en los paneles.
- Contratos Un contrato designa el servicio que gestiona su renovación: al abrirse el preaviso, la solicitud arranca sola, una vez por vencimiento. Ya no hace falta vigilar a mano la fecha de preaviso.
Alcance funcional
- Catálogo jerárquicoCategorías anidadas, luego servicios y luego artículos; una entrada también puede ser un simple enlace a una herramienta externa.
- Formularios configurablesCada servicio lleva su formulario, creado sin desarrollo: los campos aparecen según las respuestas y la entrada se comprueba.
- Artículos y opcionesCantidad por defecto, casilla marcada de antemano, cantidad modificable o no; un artículo puede marcar otro o esperar a que otro se tramite.
- Oferta condicionalLos artículos ofrecidos se ocultan o se muestran según las respuestas del formulario inicial.
- Acceso por categoríaUna categoría puede reservarse a personas o a grupos; la restricción se aplica también a sus subcategorías.
- Borradores y plantillasEl solicitante guarda un pedido como borrador o como plantilla para retomarlo más adelante.
- Solicitudes sin cuentaAlgunos servicios pueden abrirse a un visitante sin cuenta, que sigue su solicitud mediante un enlace recibido por correo.
- Varios idiomasLas etiquetas se introducen en cada idioma de la organización; modificar una no borra las demás.
Integraciones
- Motor de procesos, para la tramitación de cada solicitud
- Formularios dinámicos, para los formularios iniciales
- Directorio de usuarios y grupos de la organización
- Notificaciones por correo
Requisitos previos
- Los servicios que se van a publicar y sus procesos de tramitación, que definiremos contigo
- Los responsables de cada servicio, personas o grupos
Lo esencial de esta página en PDF, para guardar o compartir.
Descargar la ficha¿Quieres ver este módulo sobre tus propios procesos?
Construiremos la demostración en torno a tu realidad operativa.