Ecaldima

Módulos · Supervisión: gestión de eventos

Menos ruido, incidencias ya calificadas.

Ecaldima recibe las alertas de tus herramientas de supervisión, las agrupa, las vincula a los elementos de la CMDB y solo abre las incidencias que lo merecen. No sustituye tu supervisión: conecta lo que ve con el trabajo del Service Desk.

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  • Alertas sin duplicados
  • Silencio durante los cambios
  • Cada decisión explicada

01En directo

Una consola en la que cada alerta ya está vinculada a su elemento.

Actualización en tiempo real, filtros por estado, gravedad, origen y texto; las alertas repetidas se agrupan en una sola, con su contador. Una alerta se reconoce, se resuelve o se descarta con un motivo.

Una consola en la que cada alerta ya está vinculada a su elemento.

02Tus reglas

Solo las alertas que requieren una acción abren una incidencia.

Unas reglas ordenadas ignoran, registran, avisan o abren la incidencia, ya vinculada al elemento con su categoría, su prioridad y su grupo. Una simulación sobre siete días muestra su efecto antes de activarlas.

Solo las alertas que requieren una acción abren una incidencia.

03Durante una intervención

Un cambio planificado no provoca falsas alertas.

Un cambio aprobado o planificado crea una ventana de mantenimiento para cada elemento afectado, que sigue sus aplazamientos y su anulación: las alertas siguen visibles, pero no abren ninguna incidencia.

Un cambio planificado no provoca falsas alertas.

La persona adecuada, avisada una sola vez.

El grupo, o solo su persona de guardia, recibe el aviso en su idioma, una vez por alerta. Cuando todas las alertas de una incidencia desaparecen, la incidencia pasa a Resuelta.

Tus herramientas, tal como son.

Zabbix, Centreon, PRTG, Nagios, Datadog y otras emiten de forma nativa el formato PagerDuty Events v2; Prometheus Alertmanager, Azure Monitor y CloudEvents se leen tal cual, y un formato propio se describe por correspondencia de campos.

¡Me he quedado sin palabras!

Un cliente, usuario de Ecaldima desde sus inicios, tras la demostración de la nueva versión

Módulos asociados

  • Service Desk Las reglas abren o completan incidencias, en el canal Supervisión y vinculadas al elemento; el ticket muestra las alertas vinculadas, y se puede avisar a la persona de guardia del grupo.
  • CMDB Cada alerta se vincula al elemento afectado, y la agrupación puede extenderse a los elementos relacionados directamente; la ficha del elemento muestra sus alertas de los últimos siete días.
  • Gestión de cambios Un cambio aprobado o planificado crea una ventana de mantenimiento para cada elemento afectado, que sigue sus aplazamientos y su anulación: la intervención no genera falsas alarmas.
  • Incidencias mayores Cuando muchos elementos tienen una alerta en pocos minutos, la consola sugiere una incidencia mayor y muestra las incidencias más afectadas.
Alcance funcional Todo el detalle del módulo
  • Fuentes y formatosFormato PagerDuty Events v2, emitido por Zabbix, Centreon, PRTG, Nagios, Datadog y otros; Prometheus Alertmanager, Azure Monitor, CloudEvents, y correspondencia libre probada con un ejemplo; caudal máximo por fuente, clave nunca guardada en claro.
  • Consola de alertasActualización en tiempo real, filtros por estado, gravedad, fuente y texto; una alerta se reconoce, se resuelve o se descarta con un motivo.
  • DeduplicaciónMisma fuente y misma clave: una sola alerta, cuyo contador, última fecha y gravedad máxima evolucionan; se reabre si la alerta vuelve poco después de resolverse.
  • Vinculación con los elementosReglas por nombre de host, dirección IP, identificador externo o valor de un campo; una correspondencia ambigua no vincula nada y se señala.
  • Reglas de tratamientoCondiciones sobre la fuente, la gravedad, el tipo o el elemento y el texto; umbral de ocurrencias, agrupación por elemento, correspondencia entre gravedad, impacto y urgencia, resolución automática.
  • Ventanas de mantenimientoActualizadas desde los cambios, o introducidas a mano para un elemento y sus vecinos; lista y calendario por elemento.
  • NotificacionesUn grupo o su persona de guardia, por la campana y el correo electrónico, en el idioma de cada uno; ninguna durante un mantenimiento.
  • SeguimientoRecuadros «Alertas vinculadas» en el ticket y en la ficha del elemento; widgets de alertas activas, ruido filtrado y elementos más ruidosos; informe de alertas abiertas.
  • Incidencia mayorCuando muchos elementos tienen una alerta en pocos minutos, la consola sugiere declarar una incidencia mayor.
  • Inteligencia artificial opcionalAgrupación de alertas con la misma causa, síntesis de una ráfaga para la incidencia, sugerencia de reglas contra el ruido; la IA propone, el operador decide, y una agrupación se puede deshacer. Sin IA, todo el módulo funciona.
  • FiabilidadCada evento se registra antes de responder a la herramienta, y se trata una sola vez y en el orden de recepción.

Integraciones

  • Herramientas compatibles con PagerDuty Events v2: Zabbix, Centreon, PRTG, Nagios, Datadog…
  • Prometheus Alertmanager y Azure Monitor
  • CloudEvents 1.0 y formatos propios, mediante correspondencia de campos
  • Service Desk y su planificación de guardias
  • Repositorio CMDB y gestión de cambios
  • Funciones de asistencia por IA, cuando el módulo de IA está configurado

Requisitos previos

  • Una herramienta de supervisión capaz de enviar sus alertas por webhook
  • Los elementos supervisados, presentes en la CMDB para la vinculación
  • Una cuenta de servicio, solicitante de las incidencias abiertas por las reglas
  • Los grupos a los que avisar y, si hace falta, su planificación de guardias

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