Recibir
Portal, correo, teléfono, API o herramienta de supervisión: todas las solicitudes convergen en un mismo lugar.
Casos de uso · Service desk para el departamento de TI
Un soporte organizado, compromisos cumplidos.
Para una dirección de sistemas de información, el service desk reúne solicitudes, incidencias y compromisos de servicio en un mismo lugar, con el contexto del sistema de información.
Solicitar una demostraciónBeneficios
- Un punto de entrada para cada necesidadLas solicitudes llegan por el portal, el correo, el teléfono o la API; el catálogo ofrece a cada servicio su formulario.
- Compromisos visiblesLos plazos de respuesta y de resolución se siguen ticket por ticket, con un aviso antes del vencimiento.
- Causas tratadasLas incidencias que se repiten se agrupan bajo un problema, cuya causa y solución provisional se publican para los agentes.
Funcionamiento
Calificar y tramitar
La categoría, la prioridad y el equipo siguen tus reglas; los agentes comparten comentarios, adjuntos y tiempo dedicado.
Vincular al contexto
Cada ticket se vincula a los elementos afectados de la CMDB: una incidencia se entiende en su contexto.
Medir y mejorar
Los indicadores mensuales y la encuesta de satisfacción orientan la evolución del soporte.
Módulos asociados
- Service Desk Los tickets, los compromisos de servicio (SLA), la satisfacción y los indicadores.
- Catálogo de servicios Los servicios ofrecidos a los solicitantes, cada uno con su formulario y su proceso.
- Gestión de problemas El tratamiento de las causas de las incidencias que se repiten.
- CMDB Los elementos del sistema de información a los que se vinculan los tickets.
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